山东：菏泽市12301旅游服务热线与市长热线12345建立游客咨询投诉受理联动机制

　　为了更好地服务游客，提高服务效率，改进工作机制，营造全市良好的旅游环境。菏泽市旅游局所属12301旅游服务热线与市市长公开电话受理中心所属12345市长热线近日签署合作备忘录，就受理游客咨询投诉情况达成了一系列合作意见。

　　合作意见签署后，来菏游客的投诉解决机制更加灵活， 12301旅游服务热线在市长热线12345的业务指导下开展工作，并按照市长热线12345确定的工作流程做好热线的办理。市长热线12345接到与旅游相关的咨询、投诉、救援和提示等信息热线后，可视情况转接12301旅游服务热线，或通过市长热线办理系统下发办理单至市旅游局，市旅游局按照部门职责在指定工作日内进行办理，并将办理情况答复来电人的同时，及时反馈给市长热线。

　　两热线今后将信息互动、资源共享，并建立联动协作机制，12301旅游服务热线接到超过旅游部门职责范围以外的其他热线时，将及时向市长热线12345汇报，对于旅游服务热线重大问题可申请市长热线12345开展联合督办。