西安地铁一售票机异常不找零钱 市民要求退款遭拒

网友“←我↑得→”拿到的“西安地铁一号线购票异常凭证”上面并未写明处理时间。

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西部网讯（记者 陈嘉伟）“凭证上又没有写过期作废，怎么就不能退了？”近日，网友“←我↑得→”向西部网反映称，自己7月22日在西安地铁一号线后卫寨站购票时，自动售票机少找了五元钱，并打出一张“西安地铁一号线购片异常凭证”，7月23日他拿着这张“凭证”去票务中心处理时，工作人员称“凭证”已经过期，无法解决。

售票机异常 市民购票少退5元钱

网友“←我↑得→”说，自己22日从后卫寨要去南稍门，当时同行的有三个人，“由于没有零钱，就连续投了两张10元钱，之后出了三张票和3块钱，还有一张‘西安地铁一号线购票异常凭证’。”

“‘凭证’上写的还有5元的零钱需要到票务中心处理，当时着急就先去坐车了。没想到昨天（7月23日）想去处理的时候，票务中心的工作人员说处理不了，已经过期了。”

这让网友“←我↑得→”很郁闷，“‘凭证’上又没有写这过期作废，为什么就处理不了了？我的那5元钱又去了哪？”

地铁回应：原则上当日问题当日处理

今天（7月24日）记者联系到了西安地铁运营分公司，一位工作人员称，并不存在过期一说，但希望乘客遇到此事能尽快来票务中心处理，“今早就为一位拿着几天前‘异常凭证’的乘客办理了退款。”

该工作人员解释说，票务中心原则上是当日的问题当日处理，过期就不再受理。但是由于“异常凭证”上没有写明处理时间，工作人员也会尽量帮助乘客解决。

“因为自动售票机存储的数据量有限，数据会定时清空，所以我们原则上出的问题只在当天受理，事情隔一两天还有可能查到数据，如果时间太长数据被清理处理起来就很麻烦。”

“作为服务单位，我们也想为乘客提供更好的服务，但是也希望乘客能理解我们的工作，出了什么问题及时找工作人员处理。”该工作人员表示。