网友超市储物柜存物被冒领 记者体验3次"冒领"成功

　　24日12时，粉巷华润万家超市，工作人员打开存包箱，未做核对就离开 记者 闫文青 摄（点击图片翻页）

　　一网友反映，7月22日，他将装有电脑和手机的包，存进西安市西大街一超市储物柜，出来时包不翼而飞。监控显示，是一男子以钥匙打不开为由，让工作人员开柜拿了包，事后超市赔偿了该网友。

　　超市储物柜存物真的可以被冒领吗？连续两日，记者带着实习生在西安市5家超市体验，以条码条或钥匙丢失为由要求开柜，在3家超市都冒领“成功”。

　　需要说明的是，体验有一定的偶然性，均为个案，不能完全代表事发超市的所有状况。我们的目的，是通过体验给存在或可能存在漏洞的超市以善意提醒，同时也提醒市民勿将贵重物品存放于储物柜。

　　体验一

　　地点：西门里沃尔玛超市 时间：24日上午11时10分

　　西门里沃尔玛超市几个入口外都设有储物柜，该储物柜上有钥匙，储物前投入1元硬币就可以使用空柜，顾客放好东西后自行锁柜门并保管钥匙，取东西时硬币会退还。

　　24日上午11时10分，在实习生将购物袋存放好以后，记者来到客服中心，称不慎丢失了储物柜钥匙，请客服人员帮忙开柜取东西。

　　一名工作人员听后，即让记者出示身份证，并称还要交25元更换锁具的钱。

　　记者表示自己没带身份证，工作人员说那就让人送过来，他们可以等，只要有身份证复印件，他们登记后就可以开柜门，核实存放物品没有出入后，记者就能领走。但如果不能出示身份证明，按规定他们不能开柜门。

　　体验二

　　地点：西门外人人乐超市时间：24日上午11时30分

　　储物柜设立在超市入口外，24日上午11时30分，实习生将蓝色购物袋存入后，记者去客服中心要求取出。工作人员要求拿身份证来，记者表示没带，工作人员又问是否有会员卡，记者只好提供了会员卡卡号。工作人员根据会员卡核对了姓名、身份证号、联系电话后，又询问了袋里装的什么东西，一一登记后才开了柜子。

　　“不能凭嘴说丢了就要取东西啊，万一出事儿了咋办？”工作人员说，在记者拿出袋子时，她还对袋子里的东西进行了查看。

　　体验三

　　地点：粉巷华润万家超市 时间：24日中午12时

　　该超市的储物柜都摄在超市旁边的通道上，24日中午12时，记者将一个蓝色购物袋存放进储物柜。

　　随后，实习生以条码纸丢失为由找到客服中心，请求开柜。一名女姓工作人员拿出钥匙，随实习生走了出来，一路上，她并没有询问柜内存放的是何物品等问题，只在打开柜门后才问了一句。就这样，实习生顺利取出了记者存放的物品。当天，记者将体验情况告知该店相关负责人，他表示店方规定遇上述情况，应核实取物人身份证、登记其电话，然后核对物品无误后才能让顾客领回。但因客服平时事务比较多，也为方便顾客，对一般性物品，有时询问清楚就让拿走了。该负责人表示将立即加强管理，但称多年来未发生过冒领的事情。

　　体验四

　　地点：电视塔西麦德龙超市 时间：25日下午4时30分

　　25日下午4时30分，记者的一名同伴将黑色纸袋存入储物柜，半小时后，记者在入口处找到保安要求开柜。两名保安立即出来，在打开储物柜时问了一句：“啥东西？”记者说是纸袋子，柜门打开后记者就顺利拿到了东西。过程中两名保安没有任何怀疑，也没有要求出示身份证或会员卡。

　　体验五

　　地点：小寨军人服务社超市 时间：25日下午5时30分

　　该超市自助储物柜距离服务台较近，25日下午5时30分，在同伴存好纸袋后，记者寻找服务台工作人员要求开柜。听完记者诉求后，一名女工作人员拿出一把钥匙，打开了记者说的柜门，她此前一直没问柜内存放的什么东西，只在打开后问：“对着吧。”于是，记者再次“成功”。

　　律师说法

　　储物柜存物被冒领 超市占主责

　　从超市人员的反应多少能看出，丢失条码小票要求开柜取物的事他们平时处理较多。体验结果也说明，如果不法分子有心观察，能够说清柜号和物品大致样子，就可能冒领成功。

　　在5家超市储物柜上，都能看到明确的提示：贵重物品及现金不予存放，密码纸妥善保管。这是不是说若顾客东西被冒领，超市不需要负责任呢？西安市消协维权律师团律师张佩雯认为，超市占主要责任，超市虽然提醒了贵重物品不予存放，但仍应仔细核对领物人的有效证件，由严格的程序来防范冒领发生；而失主需要证明自己存放物品的价值。一旦出现纠纷，双方协商解决不了的，可向工商部门投诉，也可报案。记者李琳实习生赵诗笳

　　其他隐患

　　手机拍条形码 也可开储物柜

　　在超市储物柜存放物品还有另一个失窃风险——手机拍下储物柜条形码对着扫描处，也可以将柜门打开。这个隐患不仅在网上广为流传，而且国内多家媒体都实际操作证实过。只要条形码拍得清晰，轻而易举就能打开相应的柜门。但多起验证的结果也证实，要想用手机拍摄到储物柜凭条盗取顾客的东西，一定要在拍摄过程中将角度调整到非常正，并且要有足够的清晰度才能打开储物柜。顾客取储存凭条到收起凭条的时间很短，要快速偷拍基本没有可能。

　　虽然如此，我们还是要提醒市民，超市储物柜存物时一定要妥善保管条码纸，因为如果因消费者原因导致条码纸丢失或被偷拍并造成财物损失的，消费者要负主要责任。