福建省第二季度游客满意度有所提升

　　2014年第二季度，福建游客满意度调查综合得分为75.14分，处于“比较满意”水平，环比提高0.34分。其中，游客的游前期望评价和游程体验评价均有不同程度提升，升幅分别为1.10分和0.32分，游后忠诚度评价得分则下降0.23分；总体得分高于全国第二季度游客满意度平均得分2.3分。

　　从团队游、自驾游和自助游调查情况来看，团队游满意度最高，得分为76.75分，与上季度持平，自驾游和自助游的满意度分别为74.56分和74.85分，自助游的满意度环比有所提升，自驾游的满意度环比有所下降。

　　从不同地区来的游客调查情况来看，省内游客和省外游客满意度评价得分比较高，分别为74.61分和76.41分，入境旅游者满意度得分为72.57分；环比游客满意度，省内和入境游客分别上升0.53分和0.22分，省外游客下降0.30分。

　　从旅游服务项目调查情况来看，旅游服务要素满意度水平从高到低依次为：导游81.31分、旅行社80.13分、旅游景点74.43分、住宿73.60分、餐饮71.73分、购物71.07分、娱乐70.83分、交通69.71分；其中交通、娱乐和购物依然处于较低水平，还有待于进一步改善和加强。

　　从景区游客满意度情况来看，白水洋—鸳鸯溪景区、上杭古田会议会址、邵武瀑布林温泉度假区、连城冠豸山景区、鼓浪屿风景名胜区的满意度较高，暂列前五位；九龙谷景区、莆田工艺美术城、漳浦天福茶博院、福建土楼南靖旅游区、福安白云山风景名胜区的游客满意度较低，暂列后五位。

　　从各设区市游客综合满意度得分来看，厦门、三明和泉州的游客满意度水平居前三位，福州、平潭、莆田等地游客满意度评价得分相对略低；与上季度环比，除莆田和厦门游客满意度出现下降外，其他设区市均出现不同程度的提升，其中平潭和三明的提升幅度较大。

　　从投诉游客回访情况来看，投诉游客对被投诉单位投诉处理服务的综合满意度得分59.74分，与上季度基本持平，其中游客对被投诉单位的投诉响应速度、解决问题诚意和投诉处理结果的满意度分别为54.62分、63.08分和61.54分。（葛占元）