柞水国税“五化”工程推进便民办税

近期，柞水县国税局结合全省国税系统推行的九项便民惠企“大礼包”活动，积极开展“五化”工程，推进“便民办税春暖商山”活动，切实解决服务纳税人“最后一公里”的问题，让“服务风”伴着凉爽走进纳税人心中。

——服务管理制度化。从规范税收服务行为、强化监督制约，严格责任追究等三个重点环节入手，通过建立纳税服务监督员、定期问卷调查、税企邮箱使用、纳税服务研讨制度这四项制度，建立健全专业化纳税服务体系，制定纳税服务监督管理办法，特邀社会各界人士担任纳税服务监督员，发放各类调查问卷，深入开展纳税服务大讨论，进一步提高了纳税人满意度和税法遵从度。

——服务范围精细化。按照经济性质、行业类型、管理重点等方面对纳税服务范围进行分类服务和管理，通过“百千万”纳税人问需走访活动精细划分走访服务对象，对新办企业开设“领航式”服务、对重点成长型企业采取“助推式”服务、对信用A级企业提供“订单式”服务、对中小型企业实行“帮扶式”服务，及时解决企业遇到的困难和问题。全县国税干部“一对多”辅导纳税户348余户次，科所长带着政策进税户32余户次，县局局长下到办税服务大厅跟班体验3次。

——办税程序简单化。结合文书资料瘦身、提速事项、取消进户执法工作安排，对工作流程进行详细梳理，并将职责和标准细化到各个环节。同时结合征管软件文书审批流程序，进一步规范涉税事项审批，限时办结涉税事项。截至目前，共减少报送资料种类13项，得到纳税人普遍好评。

——服务标准规范化。统一税务标识、硬件环境、服务标准，国地税联合设立值班长、纳税咨询辅导台，自助联合办税区，推出4类15项服务标准规范化措施，其中，全面落实首问责任制1项，让纳税人缴满意税措施6项，让纳税人缴明白税措施1项，让纳税人缴便利税包括网上办税、自助办税、免填单服务、POS机、部分登记事项即时办结、国地税联合办税、办税服务“零收费”7项内容。

——活动载体多样化。以纳税人的实际需求作为纳税服务工作的核心，通过编制和发放纳税指南、税收知识问答、税收优惠政策等宣传资料，积极开展“纳税人之家、税企座谈会、上门送税法”、开展“纳税人学校”等载体活动，同时利用微信、微博、QQ税企群、报刊及电子显示屏等现代媒体搭建和谐的税企之桥。三星矿业有限责任公司的办税人员吴总说：“国税局推出的便民办税措施，从细小的事情做起，为我们着想并解决了实际问题，让我们纳税心里很温暖！”。(王新鹏 胡颖)