真正打通为民服务最后一公里

2012年，宝鸡市金台区率先在卧龙寺街道办事处所辖的社区创办了“智慧化社区服务平台”，两年来，这种新型服务模式以其网络化管理、信息化支撑、智能化服务、区域化认同，整合综治、计生、劳保、社保、民政、城管等资源，把社区干部以管理为主提升到现在的面向居民群众服务为主的轨道上，不仅拉近了政府服务与百姓需求的距离，而且探索出一条新型社区服务的路子，受到社会和广大居民广泛关注和好评。

审时度势创建管理新模式

金台区是宝鸡市三大城区之一，总人口39.8万。其中，城市人口占总人口四分之三以上，辖区有51个社区，如何让广大住户安居乐业、生活幸福就成了一个重要的民生问题。特别是宝鸡市委召开的第十一届五次全会把“稳中求进、改革创新”的核心理念和“打造新型居民社区”作为一项重要的内容提出来后，金台区委、区政府审时度势，以“数字城市、智慧宝鸡”建设为契机，及时提出探索建立“全方位覆盖、智能化管理、人性化服务”的城市管理新目标，并把“智慧社区”作为智慧城市建设的探路先锋进行大力推进。2012年，该区率先在卧龙寺三迪社区建立了宝鸡市第一家“智慧化社区便民服务站”，截至目前，这个服务站已经累计为社区居民提供各种服务上万余次，极大地提高社区的服务功能和管理效率。

服务齐全内容无所不有

三迪社区书记朱廷俊告诉记者：“起初，我们创办便民服务站目的是针对居民信息不清、需求不知、政策不明等状况来筹建的，而现在，我们的服务范围越来越广，种类越来越齐，居民需要什么服务，我们就有什么帮助。”记者从他们的宣传单上看到，仅三迪社区便民服务站的内部管理就开设了4模块38项服务内容；外部服务模式开设7大管理模块25项58个服务内容，基本涵盖了居民日常生活中所需的服务。包括社区信息管理、日常管理、系统管理，居家服务、医疗保健、教育培训、餐饮配送、咨询服务、业务代办、突发事件、党员之家等，另外，服务站还可根据被服务对象的需要灵活制定服务内容。他们已与金台区鲜面粮油店、飞龙洪福饭店、宝鸡市中叶商贸公司、任志强水电维修部等10多家企业签订了协议，随时免费给居民提供上门服务。

电话一拨有人免费代办

为了保证服务质量和效果，金台区的社区服务站先后投资完成了网络软硬件平台搭建及信息录入工作，许多社区开通了便民中心热线，成立了专业服务队，社区智能化服务平台由“线上管理”转变为“线下服务”，立体式、全方位为居民打造“10分钟服务圈”，真正解决为民服务“最后一公里”问题。

三迪社区27号楼居住户刘云女士想办理一个二胎生育指标，但老公不在家里，已经8个月身孕的她行动极为不便，于是，她打开社区服务站网络信息平台，在服务栏里简单地填写了自己的姓名、电话和服务需求，社区的网页上就自动生成了她所有的信息。然后，工作人员及时对她资料进行核实，并进行下载，很快就把她所需要的手续办理齐全，并送到她的手里。刘女士激动地告诉记者：“过去，我们办个事情很难，有时候跑上几天还找不到门，现在，社区开办的智慧服务平台太好了，坐在家里就能把事情办成。”

除了网络信息平台代办各种服务之外，社区还专门设立了便民热线电话，24小时开通，只要电话一响，社区的工作人员就会根据居民的需求联系到便民服务队成员尽快上门送货或服务。据了解，三迪社区便民服务热线每天要接到60多人次的需求预约，特别是独居老人和行动不便孕妇、还有在家休养的患者，只要拨个电话，米面油、肉蛋菜、吃的喝的、看的用的都会很快免费送到你的身边。

“4点半课堂”温暖家长心房

金台区智慧社区的便民服务是全方位、无止境的。记者在采访中了解到，许多社区为了让学生家长安心工作，相继推出了“4点半课堂”服务业务。该业务是针对辖区各小学下午4点30分放学后孩子家长没有下班，孩子没人管存在的管护空白和缺失问题，专门设立的特殊服务业务，其内容是凡下午4点半放学的孩子，如果家中无人照护，孩子就可以来到社区，一边学习、一边等家长，为让孩子不寂寞、不着急，社区专门请来教师免费给孩子补习功课，做学习指导，更有趣的是这些孩子在社区的所有活动过程，都会通过网络视频传递到家长手机或电脑之中，让家长既明白又放心。一位在医院工作的陈女士告诉记者：“我平常工作很忙，丈夫常常外出跑业务，最担心是孩子在放学后无人照料乱逛乱跑出了事情，现在好了，社区开办的便民服务业务，一下子解除了我的后顾之忧，我打心眼里感激，也打心眼里高兴……”

金台区纪委副书记、监察局长王博在接受采访时说：“在落实省纪委便民服务直通车制度方面，金台区从区情实际出发，大力开展智慧社区创建工作，取得了一定的成效，也走出了一条切实可行的新型社区管理服务新路子，确实值得静下心来认真总结和探究，接下来，我们还将利用 WEB、 WAP、 微信、互动电视等方式，使社区的服务功能更加齐全，更加完善，及时把党的惠民政策和最新信息传递到居民心中，真正打通为民服务的‘最后一公里’，让居民的生活满意度不断提高、幸福指数天天提高。”

本报记者王宝存