西安一讲解员遭游客侮辱 馆方：不希望有负面影响

西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》记者杨帆）现在正是旅游旺季，每天都会有许多游客前往西安的各大景点游玩。可昨天（7月22日），一个湖南师生团在西安张学良纪念馆参观旅游时发生了不愉快的一幕，竟然有学生向女讲解员竖中指、扔鞋。这是怎么回事呢？

7月22日，张学良纪念馆的工作人员通过微博称：有个湖南师生团来馆里参观，有学生大喊大叫，我维护秩序时，被学生竖中指，我与他们老师交涉时，被他拍照，他还拿鞋砸我的脸，真的太委屈了，我根本没有超出服务规范的行为，他们这是为啥？随后这名工作人员还又发了一条微博：我去问领导，领导只是说事情到最后未必对我有好处，难道要一个公理就这么难？身为一线人员就该被欺负，该被打嘛？不少看过微博的网友纷纷声援这名受辱的工作人员，对她的遭遇表示同情，但更多的网友对他的未来表示出担心。

网友干涸的清泉说：现在很多人感觉出门掏钱就是爷，对服务人员态度很恶劣，总有一天让他们会为自己的无知行为买单，讲解员辛苦了。

爱赖床的欢宝说：完了，说不定下一步领导要把你炒了。

那么事情的真像到底是什么，这位讲解员究竟遇到了什么？而馆方又是如何处置的呢？带着疑问，记者今天（7.23）走访了西安张学良纪念馆。

西安张学良纪念馆讲解员小柳：现在没啥说的，微博力量挺强大的。你们能来，就是对我这件事情进行报道也好，打抱不平也好，帮我出这个气，我挺谢谢你们。但是我是一线员工，我应该忍受这样的纪律。等我辞职了，你们再来采访我，我就以个人的名义，我就没有任何牵挂。

采访中，小柳的精神状态并不是很好，对于事情经过也不愿多谈，对于单位的处理也不愿提及，但她的同事告诉记者，小柳其实是受了委屈。

小柳的同事：我们展厅不是很大，人太多她讲话会有回音。据我了解，那些人进来后，她还在那讲，实在是吵的她的游客已经听不到的情况下，她就过去问了一下，你们这边的老师在哪里，然后学生说在那边，然后他就去找老师，维持秩序。

记者正在了解事情经过时，这名讲解员看到单位领导过来，连忙走开。既然讲解员是在正常的维持秩序，为何又会受到侮辱呢？既然自己受到侮辱为何又不愿多说？由于张学良纪念馆没有留存湖南师生团的联系方式，记者也没能联系上对方。那么，张学良纪念馆馆方在下属员工受到侮辱后，对这件事是如何处理的呢？

张学良纪念馆宣传处主任：作为我们单位而言，毕竟这么多年一直树立正面形象，爱国主义教育基地不希望有什么负面的影响。如果这个事情就这样为止，昨天已经把游客劝走了，担心还害怕游客去旅游局他要给你投诉的话。

记者：那如果是游客本身自己的错误呢？

张学良纪念馆宣传处主任：那你要想一想，不管是谁的错，那你出去的影响会是什么样子。非要辩个一清二白没有必要。你觉得很不平等，但社会就是这样，发生（负面）事情的话，会指责的话就是我们（旅游单位）而不是游客，所以我们讲解员也委屈。