王益区：“一站到底”实现社区服务质的飞跃

7月15日，铜川市王益区红旗社区的李光夫妇想办理独生子女光荣证，但两人都在外地工作，只能打电话给社区工作人员询问办理流程以及需要携带的证件。电话打通后，社区工作人员告诉小李，“你们不用从老远回来办理了，登录‘红旗社区一站到底’网站就可以在线申请办理。”得知这个消息，小李夫妇欣喜万分，高兴地说：“社区搞这个网络化办公真的是太方便了，对于老百姓来说，省时省力省钱，我们非常欢迎。”

今年以来，王益区以党的群众路线教育实践活动为契机，不断创新社区社会管理服务模式，建立基层服务信息化、自动化平台，不断强化社区干部和工作人员的公仆意识，推动社区群众各类问题快速有效解决，以优质高效的服务取信于基层群众，取得了明显成效。

在微博和网站上推出“社区一站式”公共服务平台，居民只需要通过手机搜索微博公众账号“社区一站到底”或在百度打开“社区一站到底服务”网站，便可将社区提供的各类服务及即时资讯一览无余。居民可查询和办理社会救助、高龄补贴、残疾人生活补贴、社会养老保险、医疗保险、准生证办理等，同时还可以在线互动留言，进行即时交流。社区一站式公众服务平台的建立，打破了传统办事流程复杂的特点，大大方便了社区居民办事，群众再也不用为一件小事跑远路排长队了。

依托社区“下岗失业人员之家”，建立社区主要领导直接抓，配置劳动保障协理员具体抓，其它各部门配合抓的“三抓”工作机制，设置就业信息专线电话、就业信息发布LED电子屏、就业信息动态管理系统，上门摸排走访辖区内下岗失业人员就业需求，同时建立劳动保障联络跟踪机制及社区用工信息库，及时跟踪服务失业人员，及时更新就业信息，对失业人员的帮助做到服务到位、引导到位、对接到位，搭建起社会管理和公共服务的重要平台，使社区“下岗失业人员之家”真正成为下岗失业人员的娘家。

社区工作人员主动下访，到群众家中听取呼声，掌握第一手资料，建立民情访问日志、民情问题解决台账，对群众提出的问题进行梳理编号，责任落实到人，明确时限，实现社区服务群众全覆盖。实行微笑服务工作法，建立工作人员微笑服务工作站，让群众高兴而来，满意而归，使社区成为凝聚人心、服务居民的重要阵地。