住户2年来交10兆的钱用4兆的网 联通承认工作失误

“我掏了10兆宽带的钱，却给我4兆的网速？”日前，西安市民梅先生终于找到自家网络总卡总断的原因，原来联通土门营业厅并没给他开通10兆的宽带。联通土门营业厅承认这是工作失误，表示愿意就此作出赔偿。

10兆宽带签的是两年协议

梅先生家住三桥。两年前，他给家里装了联通宽带。“当时我去联通土门营业厅选择的套餐是98元资费的，包括10兆的宽带和98元的话费。”梅先生签的是两年协议，费用是一年一交，但有时还会欠费，平均每个月要补交10多元。

“我和老婆平时都在外上班，在家时就打开WIFI，玩玩手机，台式电脑很少打开，也不看电视。”梅先生说，尽管用的时候很少，但偶尔用时，网络都会很卡，有时会断开，等一会儿又好了。

“因为资费便宜么，我就忍了。偶尔我也会向客服投诉，对方说是我家路由器有问题，让我重新启动路由器。”梅先生说，重启后网络能用，但过一会儿又不行了。

上不了网，查询得知网速才4兆

前几天，梅先生夫妇都休息在家，上网又遇到很卡的情况，梅先生说，“那天几个小时都上不去网，也发现不是路由器的问题，”正巧那天楼下联通正在搞活动，“我就让联通的人来我家看看，如果换了套餐，会不会好一些。”

工作人员上来做了调试，网就好了。他们还帮测试家里的网速，说是4兆的网速，并在联通内部的网上查询确认梅先生家使用的宽带是4兆速度。这让梅先生很惊讶：“这两年前我一直付的都是10兆网速的钱啊。”次日一早，梅先生来到联通土门营业厅，客服查询也说是4兆。

联通表示会尽快解决，让客户满意

梅先生说，联通土门营业厅承认这是工作失误，愿意退还差价。

昨日，联通土门营业厅吕姓负责人向华商报记者解释说，客户的宽带速度，他们内部是有专门的自检机构的。同时也承认梅先生这个情况是工作人员的失误所致，没能及时发现，他们向梅先生道歉，并提出解决办法：他们退还每月30元的差价，另外，补偿梅先生免费使用两个月的宽带。

对此，梅先生并没接受，他说：“如果我那天没找人来看，那么我就一直掏着10兆的钱用着4兆的网速吗？”

昨日下午，联通土门营业厅负责人致电华商报记者，表示会尽快解决，让客户满意。

华商报记者 苗巧颖