江西：以自助游顾问招徕驴友

随着旅游散客化趋势的深入发展，旅游服务日渐成为江西酒店产品的重要组成部分。定位于自助游、自驾游市场的江西五悦景区连锁酒店(以下简称“五悦”)近日正式推出了专职的“自助游顾问”团队，名为“五妹”。“五妹”由一群阳光、开朗、有亲和力的姑娘组成，在五悦全国17家分店轮流工作，专门为自助游的“驴友”们提供沟通、咨询等“一站式”服务。

“五妹”招聘条件不低

今年5月19日，五悦景区连锁酒店在官方网站和微博上发出了一条公开招聘“五妹”的广告，消息一发出就得到了广泛的响应。

到底具备什么素质的人才能胜任“五妹”这份工作?

五悦相关负责人告诉笔者：“我们要将‘五妹’自助游顾问团队打造成五悦酒店的‘自助游服务领路人’和‘品牌形象代言人’，所以公司希望她们爱旅行、爱交友、对自助游、自驾游有一定的体验和理解、能够与‘驴友’产生共鸣，同时她们要性格外向、热情开朗，能够诠释和引领一种积极健康的旅行方式。”

目前，首批17位“五妹”已经在五悦婺源分店集训完毕，即将奔赴工作岗位。被分配到庐山分店的“五妹”涂婷告诉笔者：“之所以来应聘这份工作，因为自己平时就是一位自助游爱好者，经常背包到处去旅行，以前当导游的经历也让我更能理解游客的心态，知道他们想要什么样的服务。”

邓岚娟毕业于闽江学院旅游管理专业，这个90后的女生阳光开朗。说起自己刚刚结束的“川藏线搭车”之旅，她充满了成就感，“虽然经历了很多坎坷，其中的艰辛一言难尽、五味杂陈，但是在途中我遇到了很多‘驴友’，大家在一起相互交流、互相帮助，让我体会到自助游群体的心态，明白他们需要什么样的服务，这能为我的工作提供很多借鉴。”

据了解，在第一期“五妹”培训班上，五悦围绕五悦的品牌与文化、自助游酒店定位、自助游酒店氛围、自助游玩家体验、自助游玩家文化、自助游客群分析、“五妹”团队形象礼仪、自助游酒店品牌VI形象管理等方面对“五妹”进行了系统的培训，让“五妹”知道其岗位的来龙去脉与核心价值，从内心深处领悟五悦酒店自助游服务的真谛。

“一站式”服务不仅是口号

酒店提供自助游服务的案例在业内早已出现，但是将自助游服务顾问打造成一种职业和岗位的例子并不多，五悦就是其中之一。五悦希望自助游服务融入到酒店的“骨子里”，形成一种企业文化，而不仅仅是一个口号。

“五妹”到底能为自助游客提供怎样的服务?

五悦宜春分店的“五妹”黄欢告诉笔者：“现在我每天都要接待很多的‘驴友’，并主动为他们提供咨询服务，告诉他们宜春有哪些好玩的景点、好吃的食物，怎么乘车最方便，如何能拿到优惠门票等。”

为了能胜任这份工作，黄欢做了详细的准备。她考察了宜春各个景区，总结出自助游线路和游览攻略，并从多种渠道获悉各个景区的门票优惠，“我希望通过自己的努力，为‘驴友’们提供更加便利、实惠的旅行体验。”黄欢说。

五悦庐山分店的涂婷说：“现在七八月份庐山到了一年中的旅游高峰期，入住酒店的游客也多了起来，如果有的游客中暑或感冒了，我会主动去关心他们，送他们去医院。有时候我还会在酒店的大厅里为大家放映电影‘庐山恋’，客人们坐下来说说笑笑，像老朋友一样。”

“五妹”的工作不只是“旅游咨询讲解”那么简单，还涉及到大堂、餐厅、客房的自助游氛围营造和维护、人文关怀、向导跟踪、趣味互动、玩家沙龙、攻略分享、节庆活动等多个方面，其工作目标是要提高旅客体验和加强互动交流。

江西部分单体酒店也推出了“旅游咨询服务”，与之相比，五悦打造的自助游服务团队更专业化。五悦相关负责人介绍，“五妹”的推出是在践行其“放心住，省心游”的酒店理念，为“自助游玩家大本营”的酒店文化开路，引领行业形成一股阳光、透明、贴心、可信赖的自助游服务正能量。

玩出花样价值和品牌

五悦的目标市场是自助游、自驾游市场，自助游服务是五悦的最大特色和核心价值。五悦推出的“自助游顾问”团队为入住客人提供旅途指引、讲解咨询、自助氛围、驴友互动、玩家文化等人性化的服务。

“做中国最好玩的工作，创中国最好玩的酒店”是五悦市场品牌总监魏盟对于“五妹”团队使命的规划和寄托，他希望五悦景区连锁酒店的“五妹”，能够在“爱玩、会玩”的基础上，玩出花样、玩出价值、玩出品牌。

“这是一个使多方受益的角色，从自助游客群的角度讲，他们需要一个温馨、好玩、充满乐趣的‘旅途基地’;从五悦企业的角度讲，定位于自助游酒店，就需要一个强大的自助游‘管家’团队;从五妹的角度讲，在一个充满激情的发展平台上，与来自五湖四海的各路玩家打交道，无疑是一种积极的职业历练和快乐的成长历程。‘管家’、‘玩家’与‘店家’三位一体，乐享共赢。”魏盟说。

据介绍，五悦第一批“五妹”即将上岗，她们将成为国内部分景区的五悦酒店的一道靓丽风景线，五悦将力争打造“中国最佳自助游连锁酒店品牌”。