陕西黎坪：多重体验搭建乐游平台

　　聚焦黎坪景区“4A创建梦”特别系列报道之四

　　陕西黎坪：多重体验搭建乐游平台　　

　　□阴波

　　华丽大气的景区商业街、颇具特色的陕南农家乐、高速免费的无线网络、独出心裁的羌族歌舞……人性化服务提升旅游品牌，多重体验构建乐游平台。近日以来，黎坪景区各种创新活动及人性化举措再次“虏获”游客心，一批人性化的休闲服务项目让游客惊喜连连。

　　于五一前夕对外开放的中华龙山5D影院将视觉、听觉、嗅觉、触觉和动感完美地融为一体，以其逼真的特效场景让前来体验的游客大呼过瘾。国际一流视听设备、高清环形银幕、数字高保真影院音响系统、人体力学豪华动感座椅及十几种视听特效控制设备等全面展示龙山文化的5D科普宣传大片，从地质构造、地貌成因等方面入手，介绍中华龙山的形成历史，以寓教于乐的方式吸引游客、服务游客。

　　与此同时，随着黎坪景区创建国家4A级旅游景区步伐加快，全面提升景区服务质量，主打人性化服务的理念在景区内逐步得到升华。

　　为了培养全体员工用心服务的意识，景区每年都要聘请专业人士对员工进行服务、营销、业务技能等方面的培训，并开展各类旅游服务竞赛活动。同时，景区还利用空闲时间，为导游姑娘统一购置传统的羌族服装，推出特色导游葫芦丝演奏等节目。为了及时了解游客对服务的满意程度，景区在游客服务中心建立了游客监督管理卡和游客满意度调查卡的双卡服务体系，及时了解游客的意见和建议，力争使每一个来黎坪景区的游客都能满意而归。

　　“每一次讲解，都是一次情感交流的过程，通过我的努力把知识和快乐传递给游客，游客的满意也让我感到工作很快乐，所以我必须时时刻刻要求自己，用微笑、用心、用爱、用行动去服务每一个游客。”这是黎坪景区讲解员郭蓉的工作服务准则。

　　黎坪景区在强化员工服务意识的同时，加大人性化服务投入。现在，游客中心有免费的饮用水、免费的无线网络、生态环保的绿色垃圾桶、手机自助充电站、免费的宣传资料和报纸等服务设施。同时，黎坪景区还加大安全方面的投入力度，相继修复了旅游环线的安全防护网、山体防护挡墙等安全设施，在原有的石桥基础上重新翻修了三座石桥，确保游客观光的安全。据了解，自陕煤化集团入驻景区以来，从未发生过一起不安全事故。

　　黎坪景区内，无线网络全景区覆盖，游客可以在最短的时间内了解景区的最新动态;陕南农家乐西流人家里，在微风拂面的西流河畔，吃着特色的陕南风味，欣赏着陕南的民族风情。

　　“游客的需求永远是我们努力的方向。”这一直是黎坪景区全体人员的奋斗目标。黎坪景区开发建设有限公司副总经理、创4A办公室主任郝战琪说：“我们把人人都是旅游环境、服务人性化、注重细节化等服务理念和4A标准贯彻到景区工作的每一个细节，就是要用心为游客营造一个安全、舒适、温馨的旅游氛围。”