家住未央区玄武路的王万斌这两天有点闹心,朋友从广州给他寄了一箱营养品,他收到快递后惊讶地发现,箱子里的两瓶蜂蜜不翼而飞了!
包装袋完好 包装盒却破了
王万斌在广州有个好朋友叫陈东, 6月30日,陈东通过佳吉快运给王万斌寄了一箱东西,里面有一小箱红枣和一小箱蜂蜜。7月11日,王万斌收到货了,打开包装袋后他吓了一跳,包装袋外面的蛇皮袋子完好无缺,但里面装东西的纸箱子却多出了一个大缺口。
打开蛇皮袋子发现纸箱子破洞
王万斌打开包装盒,发现装蜂蜜的小箱子也破了个洞,他赶忙给陈东打电话。陈东说,自己寄的时候蜂蜜是10盒装,共有20小瓶,当时包装很规范,并没有什么缺口。
王万斌数了数,自己收到的蜂蜜只有9盒共18瓶,少了两瓶。
王万斌找到了
西安佳吉快运公司反映此事,但工作人员的回答让他傻了眼。“工作人员让我去找发货人,也就是我朋友陈东,让陈东去跟广州那边的公司协调。我觉得这并不合理。”王万斌说。
快递公司:需发货人找发货方理赔
记者联系了
西安佳吉快运的康经理,康经理说,王万斌反映的这件事他知道。“提货第二天早上,王先生来找过我们,我们在王先生的提货单上给他出了证明,证明在运输途中少了东西。他需要把证明给广州那边的发货人,发货人拿着证明以及寄包裹时的运输单,去广州发货的快递公司理赔就可以了。”康经理说。
康经理表示,东西上交以后,公司会根据东西的失重价值和保价来裁定东西值多少钱,到时候该赔多少就赔多少。
陕西克利律师事务所王剑律师:
顾客在收货时发现物品和发货时的物品有出入,可以直接找到当地的快递公司,让快递公司给出一个合理的解释和理赔方案。另外,发货人在发货时需填写货物详细信息,如果收到的物品跟信息回执单上的数据对不上号,无论是发货方还是收货方,都可以直接拿着回执单去找快递公司进行理赔。如果在理赔过程中,快递公司一直和客户周旋,不及时给出正面解释的话,顾客可以向消费者协会进行投诉。
记者 凤晨 李莹 文/图 实习生 向利利
编辑:佳佳
编辑:秦人
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