秦都区：最大限度满足群众的需求

咸阳市秦都区在第二批党的群众路线教育实践活动中，681个基层党组织、1.4万名党员及领导干部按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，坚持问题导向，立说立行立改，以铁的手腕抓落实，在打通联系群众服务群众“最后一公里”上出实招、见实效。

“开门问政”解决群众“烦心事”

“开门问政真给咱百姓办实事！”双照办白良村64岁的孙忠信，一提起开门问政室解决了困扰他二十多年的“难缠事”赞不绝口。原来通往孙忠信家地里生产路仅有1米多宽，耕作极不便。“这些年，我向村上和乡上反映过多次一直都没解决。今年，我种的是小麦，人家种西瓜，收获的时间不一样。到时候机械进不了地，我连麦子都收不成，像我这样的群众还有11户。”4月23日，问题反映到开门问政室当天，交办单就下发到双照办。街道办的领导和村上干部逐户走访群众，组织群众开会，找出问题症结，拿出解决方案。5月8日，一条通往孙忠信等11户群众地里4.5米宽600米长的生产路破土动工。“二十余年路难走，秉公执法路畅通，廉洁执政顺民意，锦旗一面表寸心。”6月9日一大早，孙忠信就激动地将一面锦旗送到了开门问政室，表达感激之情。

该区将“开门问政”作为推进党的群众路线教育实践活动的有力抓手，在区政府一楼专门设立开门问政室，由区委常委和副区长轮流坐班，真开大门、真听意见、真办实事。通过领导干部与普通百姓面对面交流，现场下发交办单，及时整改落实，推动教育实践活动立行立改见成效。该区把“面对面，零距离，答疑解惑；听民意，集民智，排忧解难”作为教育实践活动开门问政的根本目的，通过开门问政广集民智。

该区对群众反映的问题分类、编号、造册，建立问题动态管理台账，下发“交办单”，明确责任单位和整改时限，进行跟踪督办，确保做到事事有回音，件件有落实。截至目前，该区“开门问政”活动已延伸到各镇办，区级层面受理群众反映的意见建议和各类问题122条，交办解决各种问题53件。

便民服务让群众得实惠

“有啥问题打个电话就能解决，真方便！”近日，秦都区渭西办七里铺的居民汪师傅在家里拨打街道办“400”免费热线咨询自己的问题，方便快捷的服务让他赞不绝口。

秦都区以全面提升便民服务水平为核心，以最大限度满足群众需求为出发点，着力打造特色便民服务通道，出实招，重实效，真正把群众满意度作为衡量教育实践活动的标准。

该区合疗办针对群众反映强烈的合疗转外就医报销手续复杂、时间长等问题，从4月份开始把转外就医报销时间由原来3个多月缩短为当月登记，次月发放，已为139名患者报销医疗费用130余万元。他们还制作新生儿参合、补办合疗证等有针对性的便民服务卡，上面详细说明办事所需资料证明和注意事项，方便群众办事。

渭西办细化社区服务管理模式，开通了“400”免费热线，接受群众咨询投诉，以群众满意为标杆，做到了社情民意“早知道、早化解、早回复”。“小事不出社区、大事不出街道，矛盾纠纷不上交，”工作人员韩亚莉介绍，“群众打电话咨询一些养老、医保办理手续和公租房、计生等的最新政策时，我们会根据文件快速解答，群众反映的问题我们会及时登记，限时回复。”目前，该热线每天的咨询投诉达20人次左右，已解决实际问题150件。

该区还加强新成立社区的办公场所建设，强化区、镇办、社区三级便民服务网络的管理，开展干部“庸懒散奢”等专项整治活动，实行服务群众岗位承诺机制，推行首问负责制、限时办结制、全程代办制等一系列新举措，着力解决“门难进、脸难看、事难办”等问题，广大党员干部变“被动服务”为“主动服务”，当好群众的联络员、调研员、办事员和服务员，真心实意为群众排忧解难。

（记者 程刚 通讯员 史阿阳 荆平）