未央国税局倾心谱写纳税服务新篇章

陕西传媒网-陕西日报讯（邓云峰 李锦陶）未央区国税局把纳税人当客户，创新形式、靠前服务，将国家税务总局“三个三”的整体要求融入到市局“便民办税西安大提速”的具体目标中，倾心谱写纳税服务的新篇章，真正做到让纳税人办好税、好办税。

强化服务沟通。以纳税人需求为导向，拓宽沟通渠道，及时将纳税人的建议、诉求转化为改进服务的具体行动，持续提升纳税服务质量。一是落实首问负责制。二是开通便民办税服务热线。制定热线管理办法，指定专人培训上岗，明确接话办理时限，最大限度发挥“便民热线”在政策咨询、发票查询、案件举报、行政投诉等方面的作用，进一步畅通税企沟通渠道，完善问题反馈机制。便民办税服务热线4月开通以来，累计接受业务咨询616次，处理纳税服务投诉14起，切实维护了纳税人的权益。三是落实“局长接待日”。将每月申报期最后5个工作日设为“局长接待日”，由局班子成员到办税服务厅面对面接访，当面听取纳税人的意见和建议、为纳税人释难答疑。

营造服务氛围。广泛利用网络、媒体、广告屏等载体平台，开展对“便民办税春风”的深入宣传，让“便民办税”内容人人知晓，营造服务争先的工作氛围。一是开展评比竞赛活动。在办税服务厅和各基层税务所，组织开展“纳税服务明星”、“青年文明窗口”评比竞赛活动，抓好正反典型，彻底将“门难进、脸难看、事难办”的陋习从办税窗口和一线岗位清除出去，更好地为纳税人提供优质服务。二是设立“纳税人培训日”。将每月最后一天（遇节假日提前）定为“新办纳税人培训日”，由培训专家团系统归纳常见业务问题及最新政策法规，针对性开展辅导讲解，同时在培训中设置模拟环节，进行办税演练，让纳税人少跑冤枉路、少做无用功。4月份以来，累计给新办纳税人培训3次63人。三是印制便民服务手册。以市局7大类29项便民服务措施为基础，突出区局服务特色，印制发放便民服务手册，帮助纳税人了解简化办税的具体内容，方便纳税人对便民服务的成效进行监督，让纳税人实实在在地缴上明白税、满意税、便捷税。

落实服务举措。通过对多渠道征集来的纳税人意见的认真分析，深入了解纳税人所需所想，加快制定并落实一系列便民办税举措。一是税务登记“免填单”。在纳税人办理开业、复业、变更税务登记等业务时，只需提供相关证件、资料和公章，免于填写申请表单，对资料齐全的，由主管税务机关当场办结，资料不全的，进行一次性告知。二是税收认定“大提速”。三是申报程序“大精简”。四是发票代开“大增效”。将发票领用、发票面额调整等办理环节由5个缩减为3个，办理时限由20个工作日缩减至5个工作日。对于5000元以下销售货物和劳务需代开普通发票的纳税人，只需携带身份证明即可办理。