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陕西传媒网-陕西日报讯(记者 徐颖)记者从陕西省消协获悉,上半年全省消协系统共受理消费者投诉4070件,为消费者挽回经济损失501.48万元。其中消费者遇欺诈行为获得加倍赔偿3.08万元,支持消费者起诉的5件。
今年上半年,在商品的大类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前。其主要表现在通讯类产品投诉较多。有些手机产品质量不过关和售后服务不完善的问题依然突出,一部分销售商只管出售商品,而不遵守相关的法律法规和“三包”规定,遇到问题相互推诿,推卸责任,损害消费者合法权益。
与去年同期相比除汽车类、医药及医疗用品类投诉数量增加外,其他各商品类投诉总量均有不同程度减少。交通工具类投诉中,其中涉及汽车类投诉占了绝大多数。消费者投诉汽车问题主要存在以下几个方面:质量问题仍比较突出;一些不良商家利用信息的不透明,使用欺骗手段坑害消费者;二手车交易中隐瞒汽车缺陷,合同约定不明,违规收取费用;维修收费标准混乱,价格差别大。
药品、保健品投诉值得关注。全省消协组织今年上半年受理药品保健品投诉比去年同期有所增加,问题多存在产品无效果、退货难,欺骗性销售,甚至是假冒药品或保健品等情况。省消协在处理此类问题中,往往遇到是异地投诉,或商家在异地,处理难度较大。