让品牌竞争来得更猛烈些

　　□彭璠

　　近期，工信部2014年C-BPI研究成果权威发布，中旅总社品牌荣获旅行社行业第一品牌称号。但是指数报告中也指出：2014年，中国旅行社总社(旅行社)行业第一品牌市场领先优势呈现出明显下降的趋势，在这种情况下，第一品牌稍有不慎，就可能被取而代之。这对中旅总社来说，或许是美中不足。但从整个行业来看，当第一品牌建设不是一骑绝尘，而呈群雄逐鹿之势，表明品牌建设在旅行社业还是具有一定基础的。

　　当然，实事求是地分析，旅行社品牌建设仍然任重道远，为了促进行业品牌化发展，我们应当有“让旅行社业品牌竞争来得更猛烈些”的勇气和信心。

　　旅游业步入开放性竞争时代，品牌竞争将是主战场。国家旅游局副局长杜一力在《旅游业之变》中指出，近20多年来，国内旅游市场不断变化，旅游业已步入开放性竞争时代。经过多年的市场洗礼，无论是买方市场还是卖方市场，都非常注重品质旅游，在此背景下，传统价格战——“杀敌一千，自损八百”这种“边际效益递减”的路子将越走越窄。更为重要的是：《旅游法》坚持取缔零负团费;互联网时代旅游信息不对称问题将大大缓解;追逐品牌的80后、90后甚至00后逐步成为旅游消费主要客户群……在主观与客观、行业与市场的多重影响下，旅行社转攻品牌是必然趋势。近年来，各省市旅行社参与A级评定热情高涨;越来越多的旅行社在内部管理方面不断探索标准化和规范化;各类旅游产品线路更注重统一包装、统一形象、统一管理、统一宣传等均是很好的例证。旅行社无论主动或是被动，终将迈入品牌竞争时代，因为这代表了一种主流发展模式和趋势。

　　特别值得一提的是，参与品牌竞争与社大社小无关，关键在于识时务者为俊杰，一定要紧跟形势发展。相关统计显示，至2013年第四季度，全国旅行社总数为26054家。这其中，上市公司有之，在全国广开分社的有之，在当地频设门市的有之，当然还有很多小微旅行社。大有大的资源、小有小的优势，大社可以充分运用丰富的资源、资本，打造强势企业品牌。小社则可以凭借“船小好调头”的灵活优势，及时根据市场需求，推出产品品牌。例如，厦门就有几家中小型旅行社，专门针对中小学市场，打造了小海螺、小海燕等亲子游、修学游产品品牌，在细分市场占据一席之地。所以，品牌竞争“英雄不问出处”。

　　此外，需特别注意的是，在品牌竞争中常常被旅行社忽略的一个环节——人才培养。客观地说，走品牌路线，旅行社人才危机较为突出。现实情况是，在人才培养方面，大社往往忙得顾不上，小社常常舍不得，导致品牌竞争中，专业人才极其缺乏，就一线基层人才而言，计调人才、产品线路策划推广人才、旅游电子商务人才、品质导游等等，常常是捉襟见肘。至于“高大上”的懂资本运作、国际竞争的专业人才更是“一将难求”。俗话说，巧妇难为无米之炊。如果不重视人才培养，参与品牌竞争时，将会出现“有米难寻巧妇”的尴尬，所以，说到底，品牌竞争也是旅行社专业人才的竞争。

　　我国拥有世界第一位的国内旅游规模和世界第三位的入境旅游规模，从体量上来看，算得上旅游大国了，但从质量上分析，离旅游强国还有一定差距。笔者希望，旅行社品牌竞争来得更猛烈些，通过市场竞争，培养出更多的本土强势品牌旅行社，能与日本交通公社、美国运通、英国托马斯·库克等跨国大公司一起参与国际竞争，助推旅游强国建设。

　　(绘图隗合飞)