榆林市交警支队 新媒体架起便民“连心桥”

市交警支队“键对键、听民声、访民意”——

新媒体架起便民“连心桥”

　　榆林违章查询、安全信息获取、车管办理、出行交通状况、遇到汽车故障、异地迷路……随时随地登录交警政务微博，第一时间获得服务，方便、快捷、省时、省事。

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，市交警支队依托新媒体，与群众交流、沟通延伸到鼠标和键盘，致力将交警部门的政务微博打造成警务信息的实时发布平台、服务民生的综合信息平台、沟通问政的警民互动平台、澄清谣言的舆论引导平台，键对键、听民声、访民意，体现了便民、务实的要求，提升交通管理服务水平。

　　目前，全市各个交警大队全部开通认证政务微博，直属大队35周岁以下的民警也都开通了微博。市交警支队办公室副主任冯绥峰个人微博“超群世界观”粉丝量达12万，民警闫佳成个人认证微博“交警小炎”粉丝有15万多。初步形成以交警支队政务微博为龙头、各大队政务微博为主干，与群众相互沟通、相互呼应，一点触动、全网响应的集群优势。

　　拉近警民关系，实现良性互动。交警支队开展“驼城交警随手拍”“ 驼城交警体验旅”“ 驼城交警微访谈”等活动，共收到社会各界对交警支队工作各类建议意见 100 多条，并及时进行分类梳理，向网民回复，对网民反映的问题，形成《舆情快报》。 2013年9 月24日，针对@强榆林等微友反映的问题，交警支队到七小、八小、十小、五中所处的金沙路进行实地调研，并要求尽快完善道路标志、标线、护栏等交通安全设施，确保该路段行人尤其是中小学生的出行安全。2013年10月3 日，针对“绝对言论”反映府谷大昌汗存在无牌无证车辆问题，交警支队迅速责成府谷大队进行集中整治，查扣无牌证车辆23台，拘留无证驾驶者1 人。今年 4 月，网友“小佰姓”发微博称“榆林绿皮车不悬挂车牌上路非法营运”，交警支队随即召集城区二大队和榆横大队召开专题会议，安排部署查处。

　　微博开通一年以来，交警部门共编辑舆情快报41期，并都在网上作了回复。通过微博在线交流，将“警民”关系变成“网友”关系，拉近了民警与群众之间的距离，政务微博成了警民沟通、提供服务、互动的新桥梁。

　　交警支队和各大队努力把政务微博打造成为服务民生的综合平台，每天更新和发布榆林城区、各县区高速公路路况，对群众出行路线选择提供建议和意见。将全市固定测速网点分布在微博上予以公布。

　　榆林交警微博还积极接受群众的举报和监督，对反映民警执法不规范、着装不按要求、公车私用等问题给予纠正和解决，取得网友的理解和肯定。2014年3 月，网友反映吴堡交警大队事故中队民警上班时玩游戏，舆情发生后，经过核实属实，对该民警作出停职处理。5 月，腾讯用户“马建平”微博反映高交一大队变身停车场。舆情发生后，第一时间将核实情况发布在微博上，消除了误会。微博开通以来，交警支队共接到举报40多起，查实 20多起，并一一将调查处理情况给予公布。

　　7 月1 日，榆横交警大队微信公众平台开发版上线，实现在全市交警系统率先利用微信平台为群众提供违法信息查询服务的便民目标。

　　市交警支队政务微博运行一年多来，助力交通管理，“ 使得交通安全总体形势平稳，事故呈现大幅下降趋势，方便了群众，赢得了民心。”市交警支队支队长周宁说。

　　截至目前，全市交警微博粉丝总量为75232 人，发微博37709 条，其中榆林交警政务微博粉丝达到34520人，发微博5839条，在全市公安系统中综合排名第一。

　　短评

　　“微政务”有“大作为”

　　仅仅一年时间，全市交警的“政务微博”就捕获了7 万多网友的心，成为其忠实粉丝。政务微博方兴未艾，政务微信又悄然兴起。从群众关心的车驾管、违法信息处理和交通出行等具体问题入手，榆林交警用“无微不至”的服务，探索出一条网络时代践行群众路线的新路子，用“微政务”实现“大作为”。

　　当前，“ 微政务”蔚然成风，但一窝蜂的背后，却有大量政务微博和政务微信开通后沦为“僵尸”，要么很少更新，要么几乎不与网友互动，失去了其本该有的作用，“ 织博为民”“ 取信于民”徒有其名。相反，榆林交警的“两微”办得风生水起，其亲民、便民、为民的新形象渐入人心。

　　7 月8 日下午，交警支队新浪官微小编收到网友私信，举报一辆榆林开往米脂的客运车辆超员。小编立即与管辖大队联系，终于将此车查获，一场漂亮的警民网上协作战完美收官，引得众多粉丝点赞叫好。

　　及时的信息、快速的回复、幽默的语言、贴心的互动、实打实地解决问题……正是凭借这些毫无“官气”、接“地气”的方式，榆林交警赢得了群众信赖，提升了政府公信力。

　　“微政务”的使用已成为政府发声的重要平台，也是我们打造服务型政府的重要环节。这方面，榆林交警赢得了一个精彩开局。我们期待，类似的“微政务”能出现在榆林更多的窗口单位和民生部门。 记者 张富强