哈尔滨强化公共服务功能

　　张美秋

　　□中国旅游报·第一旅游网驻黑龙江记者张美秋

　　入夏以来，哈尔滨市迎来夏季旅游高峰，继6月10日2014“迷人的哈尔滨之夏”旅游文化时尚活动开幕后，2014中国哈尔滨国际啤酒节26日也拉开大幕，29日，哈尔滨游客服务中心盛装迎客，这标志着哈尔滨市旅游营销和旅游公共服务体系建设实现了新发展。

　　自今年黑龙江省旅游发展大会召开后，黑龙江省委、省政府提出，要大力推动哈尔滨旅游、文化、时尚产业融合，强化旅游营销平台建设，对旅游产品进行重新梳理整合，做好线上、线下营销，并把位于中央大街上的原教育书店改造为哈尔滨游客服务中心。在不到两个月的时间里，哈尔滨市政府先后多次召开专题会，黑龙江省新闻出版集团、黑龙江省旅游局、哈尔滨市旅游局等部门通力配合，使哈尔滨游客服务中心在首届中俄博览会开幕前，盛装开业为中外游客服务。

　　据了解，哈尔滨游客服务中心建在哈尔滨市著名的4A级景区百年老街中央大街上，是一座具有浓郁巴洛克建筑风格的老建筑，其使用面积1950平方米，共五层，是黑龙江省最大、最完善的旅游公共服务平台。游客服务中心主要功能包括：旅游咨询，导游服务，黑龙江和哈尔滨旅游产品、线路展示，旅行社超市，旅游商品和纪念品展示、销售，旅游形象宣传，旅游新产品、新线路发布，邮政服务，网络服务。辅助功能包括旅游法律咨询、投诉受理，心理疏导服务，自驾游、自助游、团队服务，重点景区、表演场所联票代理，票务预订、旅游车辆预订等。

　　哈尔滨游客中心采用新科技手段，设计了系列参与性体验查询项目，包括多媒体讲解、风光360°、多彩的雪人、折幕影院、视频展示区以及全省旅游信息触摸查询区等。

　　哈尔滨市还同步推进旅游产品线上线下营销，已经上线运营的哈尔滨旅游网上营销平台可以为游客提供更多的便利。哈尔滨市旅游局还升级了哈尔滨旅游网的电子商务系统，游客可通过营销平台直接购买相应的旅游产品，发售旅游产品的旅行社会在第一时间与游客联系，并签订统一模板的旅游合同。