渭滨街办便民服务大厅：多项业务一个窗口搞定

7月11日，华商报记者从秦都区民政局获悉，秦都区渭滨街办便民服务大厅即将试点“一窗式”服务，将多项业务集中在同一窗口内，从办理低保到大病救助等多项业务都无须居民跑腿，全由工作人员代劳。

服务采用“叫号”方式

11日，在渭滨街办便民服务大厅，一些居民正在等待办理业务。与过去办理各项业务的情况不同，便民服务大厅中设有取号机、等候厅、等候椅等设施，成为一个开放的办公环境。在大厅东面的墙上，一块长约5米、宽约3米的LED屏上不间断滚动播放着计生、保障房、低保等与居民生产生活密切相关的业务流程，让前来办理业务的居民一目了然。

何勇是渭滨街办的个体户，他到现在还记得曾经“跑审批”的痛苦，“我是开烟酒店的，店里的烟草许可证需要定期审核，很多审批手续都需要自己跑，很费事。”在“一窗式”服务开始试点后，只需将所需资料交予工作人员，再由工作人员统一上报审批，等结果出来后，再通知居民去取即可。

渭滨街办工作人员介绍，“一窗式”服务即把过去各项业务分开的办理流程集中到一起，由经过专业培训的“多面手”一个人完成，从办理低保到大病救助等各项政策都无须居民跑腿，全由服务大厅的工作人员代劳。

该服务采用“叫号”方式，将计生、低保、保障房申请等多项业务集中到一个窗口，居民可先根据自己办理业务的类型在取号机上取号，然后在等候区等候。等叫到相应的号码时，便可到相应窗口一次性办好所有需办理的事项。

“一窗式”服务属咸阳首家

渭滨街办抽取了10余名工作人员，采取多种方式进行培训，使其全面掌握服务内容，让统一的服务标准和制度成了可能。

渭滨街办便民服务大厅负责人介绍：“以往，不同的业务都由不同的窗口负责，人员也属不同科室管理，管理相当困难。有时群众来办事，如果碰到工作人员有其他工作，就可能白跑一趟。现在，业务统一到一个窗口后，让居民不再担心办事难。”

为促进工作人员的服务水平，渭滨街办要求所有工作人员亮牌上岗，表明姓名、身份、所管业务等。在具体的服务措施上，渭滨街办也作了细致的规定，必须穿统一的工作服，使用文明用语等等。在业务办理完毕之后，居民可对工作人员的服务进行评价，而这些评价直接关系到工作人员的绩效考核。

“改变的不只是服务模式，最明显的就是服务意识的增强，改变各业务窗口多头管理、服务单一、忙闲不均的现状。”渭滨街办便民服务大厅工作人员说。

此外，秦都区还将创新服务方式，扩大服务领域，提高工作人员素质，进一步优化办事流程，整合各窗口职能，明确规范化服务标准，并通过简化、合并、集中、归类等方式使办事流程更加优化，力争让辖区居民享受优质、高效的服务。

据了解，秦都区之前在全区范围内推行社区“一站式”服务，得到了辖区居民的好评。经过一年多的调研和筹备，秦都区即将把原来的“一站式”服务转变为“一窗式”服务，经过试点后将在全区推广。据秦都区民政局工作人员介绍，即将在渭滨街办便民服务大厅试点的“一窗式”服务，尚属咸阳首家。（记者 宋雨浓 通讯员 孙铭劭）

便民服务大厅简介

该服务大厅建筑面积900平方米，于2013年6月开工建设，2013年11月30日全面完工，2014年4月开始装修配套，现有工作人员8名。

内设民政服务、退伍军人服务、新农保服务、残疾人服务、劳动保障服务、新农合服务、保障性住房申请、计生服务、流动人口管理等功能性服务窗口，每个窗口同时可办多项业务。

地址：秦都区渭滨街办西华路1号（渭滨街办对面）

乘车路线：乘20路公交车到渭滨街办站下车

咨询电话：33625462转8046