中小景区：应有“大智慧”

　　□蔡姬煌

　　印有条形码的电子票，“刷票”就能进入景区;微信、APP等掌上服务平台，动动手指就能导航导览;客流量监控系统，可以帮助景区对游客进行及时分流;全范围的WiFi覆盖，为游客带去更好的游览体验……在浙江，西溪湿地、绍兴古城、千岛湖等一批知名景区，全方位的智慧化改造已渐入佳境。

　　成功的经验是否可以轻易复制?相比这些大景区，浙江还有一大批中小规模的景区，他们的智慧旅游之路又走得如何呢?

　　资金是最大的难处

　　“智慧景区的建设，对提升景区的环境、安全挺有作用的，‘挥客’技术，手机拍照片后往外一挥，就能传到景区大屏上，增加了互动感。”浙江温州江心屿景区管理处副主任陈忠说，景区占地约500亩，规模不大，这两年相继建成安保监控中心、电子门票管理系统、“挥屏”互动系统、无线网络全覆盖、语音导览等项目，智慧景区建设算得上小有成效，但相比一些先进案例，仍有差距。

　　“资金是主要的难处，设施设备的更新，花费不小。监控系统大约花了70万元，数字门票系统改造花了50多万元，码头的LED屏幕花了80多万元……”陈忠历数了几笔“大额支出”，直言智慧旅游各项小小改进，都需不少资金投入，更新换代后进入维护阶段，技术人才的缺乏也成问题。

　　浙北长兴的金钉子景区负责人刘彩云也认为，资金是中小景区发展智慧旅游的最大掣肘。“我们确实有发展智慧旅游的意识，但在操作上还是要从实际出发。”刘彩云说，“金钉子景区一年的游客接待量大约在10万人次，团队居多，这样的体量，对硬件的智慧化提升没有太多需求。”在营销方面，她也坦言，目前的网络营销只是与几家电商对接，做些团购、打折活动，开展不了更深层次的合作。

　　财力与人力的制约，让小景区发展智慧旅游有束手束脚之感。

　　“浙江的小景区大都很看重智慧旅游，但认识上有误区。总觉得智慧旅游就是顶层设计，就要翻天覆地，全盘否定从前。”浙江省旅游信息中心主任汪成设说，“有些技术公司为了推广而推广，提供的功能，大多是小景区用不到的，徒增了无谓的投入。”

　　汪成设说，其实根据景区的实际情况，因地制宜地进行些智慧开发、经营，就能带来很大改变。比如用好微信，除了推广，还能在线购买预订，难度、成本都低;比如投资不大的车牌识别系统，可以针对日渐火热的自驾游市场进行客源分析;门禁系统不一定要做成闸机式，手持设备也可以;先别急于开发APP等应用，一定要丰富推广视频、图片库、周边吃、住、购、娱情况等基础材料……“智慧旅游的一切，都是指向更好的管理服务，中小景区搞智慧旅游切忌盲目，一定要了解自己的客源与特色，用技术来做服务。”

　　不要只靠企业单打独斗

　　“遂昌有四家4A级景区，三家3A级景区，三个漂流景区，多是本地投资，技术人才不足。若要成套引进智慧旅游设备，动辄上百万资金，许多景区一年的营业额也就一千多万元，负担不起。”遂昌县旅游委员会副主任黄颖说。

　　此外，现在各类电商平台繁多，为了增加客流量，前两年，当地景区与许多平台签了协议，以期遍地开花。“人手不充足的小景区，却得花大量的人力去对接电商。OTA市场鱼龙混杂，有的平台一年只卖了10张门票，操作起来财务成本却不低。一来二去，大家都有些气馁。”黄颖说，做智慧景区，不要只靠企业单打独斗，政府引导很必要。

　　于是，遂昌县旅委出面，一方面与电信公司合作，在景区布免费WiFi，与专业技术公司合作，开发综合性的服务终端;一方面与淘宝、同程网等大型电商合作，开设“遂昌馆”，售卖门票，也售卖餐饮、酒店产品与各类特色农产品，形成完整的“遂昌印象”。

　　“这方面投资，第一年政府出六成，企业出四成。实践效果不错，即便现在团队量下降得厉害，遂昌各中小景区营业额仍在增长，基本都是线上带来的。现在景区积极性很高，纷纷要求继续合作。每个景区都开通了公众微信账号，抱团互推荐。”黄颖说，“因此，景区并非没有意识，也并非不愿投资，而是要适当引导、组合，让他们看到实在的效果。”

　　初显成效的同时，还有个问题让黄颖颇为苦恼，“市面上现有的智慧旅游设备、方法、手段，对中小景区的需求，针对性不强。”比如遂昌金矿景区，观光属性强，游客不会反复前来，因此需要不断开拓新市场，而南尖岩景区二次、三次游客更多，因此更需注重维系熟客，不同景区，需要的服务和设计是完全不一样的。“政府引导、出面牵头，只能帮助景区完成基本的智慧建设，更深层次的提升就有难度了，还需景区清晰地认识自身，有目的地去谋划、拓展。”黄颖说。