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2014年5月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电36件、来信9件,其中涉及旅游投诉24件、旅游求助3件、咨询及其他18件。当月全部办结,办结率100%。相关情况公示如下:
一、旅游投诉受理情况
5月份正式受理旅行社投诉23件。
类别 |
正式受理旅行社投诉件数 |
结案件数 |
结案率 |
件 |
23 |
23 |
100% |
二、旅游投诉分类情况
5月份正式受理旅行社国内游投诉23件。
类别 |
总数 |
国内游 |
件 |
23 |
23 |
三、旅游投诉结案赔偿情况
5月份结案投诉中,以经济方式结案的共9件,为游客挽回经济损失5730元。
类别 |
总数 |
国内游 |
经济补偿结案(件) |
9 |
9 |
经济补偿金额(元) |
5730 |
5730 |
四、被投诉对象情况
本月投诉案件中,对旅行社投诉共计23件;对景区投诉1件。对旅行社求助(其中包含购物争议和因游客自身原因违约)3件。
类别 |
旅行社 |
景区 |
件数 |
23 |
1 |
五、旅行社投诉情况
相关投诉涉及旅行社件次有:苏州友好旅行社8件;苏州园林旅行社5件;苏州观光旅行社3件;苏州一日旅行社2件;苏州凤凰假期旅行社1件;苏州康辉旅行社1件;苏州江南旅行社1件;苏州科技旅行社1件;苏州文化国旅1件。经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访游客表示认可或满意。