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柞水县石瓮镇创新推行“群众诉求代言、群众利益代理、群众事务代办”“三代”工作机制,零距离解民忧、解民困。
该镇的“三代”工作以镇便民服务大厅、村便民服务室、组便民服务站为平台,由122名干部组成的代办服务队每人包40户,通过常规代办、上门代办、流动办理等形式代言群众诉求、代理群众利益,代办群众事务。镇上对代办事项进行了统计分析,把与群众息息相关的镇级93项服务事项、村级82项服务事项全部纳入为民代办服务项目清单中,在便民服务中心设置了15个为民代办窗口,实行“一般事项直接办、特殊事项承诺办、重大事项联合办”的镇村组三级代办机制。
为确保“三代”工作取得实效,镇上公开了代办干部职责,划清责任层层负责,严格规范办事程序,明确代办办结时限。专门印制了代办工作手册、服务指南、便民联系卡等,实行代办坐班制度等使群众“诉求找得着门,办事找得见人”。实行代办工作周例会制度,每周召开一次联村领导、包村干部和“三代”工作服务队人员参加的例会,通报本周代办工作处理进度或结果。同时为监督干部代办工作作风,在镇、村人口密集区域设立举报箱,在便民服务大厅设置专门信访举报岗,在镇政府门户网站开通举报专区,每周一辆民情直通车巡回各村,受理群众对干部“三代”服务质量、工作作风及效能等方面的投诉举报,收集群众对各项工作的意见和建议。已解决日常求助问题166个、调处矛盾纠纷25件、解答投诉咨询问题486个。“三代”工作成为石瓮镇民情的直通车,社会稳定的润滑剂,干群联系的连心桥。