延安市以"五好"志愿服务助推全国文明城市创建工作

在创建全国文明城市工作中，我市坚持做实做精“五好”红色旅游志愿服务，不断优化环境面貌、提升服务水平、推进全国文明城市创建、提高居民文明素质和社会文明程度，对内助推延安红色旅游健康发展、带动红色经济，对外树立革命圣地、国家优秀旅游城市新形象，掀起“去延安、看延安、游延安”热潮。

一是服务好红色文化。各行各业志愿者在“延安过大年”、“红色圣地·魅力延安”、《同一首歌》、欢乐中国行《走进延安》、全国“双百强”旅行社来延交流和“追寻红色记忆、感受黄土风情”、陕北民歌大舞台等大型红色旅游推荐活动之中，营造了用红色文化引领经济发展的良好环境。

二是服务好来延游客。100多个单位，万名志愿者戴着小红帽、穿着黄T恤、拿着小红旗在机场、火车站、高速出入口、酒店、景区、商场、公园等公共场所，说一句温馨提示语、递一张旅游地图、送一本文明手册、端一杯热水、赠一盒常备药品，免费为游客提供旅游咨询、照看行李，预定机票、车票，自觉劝阻不文明行为，主动宣传延安。他们中有满头白发的离退休老人，有风华正茂的青年干部，有稚气未脱的小学生，让每一位来延的游客都能感到延安志愿者的热情，创造了“游客至上、宾至如归”的旅游环境。

三是服务好社区小区。以“邻里守望”为主题，以空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人为对象，以“我们的节日”、“邻居节”为契机，通过在小区社区设立“志愿服务站”，实现志愿者服务和需要服务对象的有效衔接。实行“1+1、1+N”服务模式，各社区成立文化、医疗、环卫、绿化、心理健康、司法、治安、家政、水电、代理等十支服务小队，全面开展文艺演出，体检保健、植绿护绿、爱心谈话、代理家长、水电维修、环卫保洁、纠纷调解、治安巡逻、代购车票、代购商品、代缴水电费等志愿服务活动，创造了和谐优美的小区社区环境。

四是服务好交通秩序。针对部分市民闯红灯、横穿马路、翻越护栏，部分车辆逆行、超速行驶、非法营运，出租车拼座、公交车随意停靠、卫生脏乱等问题，延安市以开展“文明交通行动计划”为契机，通过设置单向通行，新增泊车位、临时停车场，新设立标识标牌、电子抓拍系统、中心隔离栏、新建公交车港湾，来缓解交通拥堵，成立“文明交通引导员”志愿服务队，引导市民文明出行、文明乘车，创造了畅通有序的交通环境。

五是服务好广大市民。编印《延安市文明市民手册》和《延安旅游服务志愿者手册》，组织志愿者走进机关单位、社区小区、学校企业、建筑工地、景点景区等人群聚集场所，深入市民群众、个体经营户、进城务工人员、广大学生等群体中，普及社会公德、文明礼仪、爱国卫生等知识，全面开展“擦亮城市、清洁家园”义务劳动和“无烟一条街”创建清扫、文明劝导志愿服务，创造了人人都是文明使者的良好环境。