电商开门店 携程向线下拓展

　　李玲

　　中国旅游报·第一旅游网讯(记者李玲)就在传统旅行社纷纷“触网”之际，在线旅游巨头携程旅行网位于北京银河SOHO中心的首家旅游体验店正式开业，这是携程创立15年来首次在线下开设旅游体验店。

　　携程旅行网高级副总裁、华北区总经理郭东杰在开业仪式上表示，携程体验店的定位是携程旅游品牌、产品与优质服务的线下体验中心，核心功能是对旅游者面对面的客户服务。使携程的优质服务覆盖更多大众消费者，特别是不方便上网、不熟悉网络的群体，提升用户体验。

　　记者在体验店看到，店内互动体验区提供了平板电脑及70英寸触摸显示屏用于网上旅游产品的浏览及互动;接待区可以完成旅游预订、材料交接及现场交费;体验店的专业旅游顾问可为游客提供新鲜实用的旅游建议，帮助游客找到最适合的产品。

　　记者了解到，体验店从6月份开始将举办各类主题旅游免费推介活动，还将与国内外旅游局合作，打造覆盖全球主要旅游目的地的视频库，并考虑引入3D仿真技术实现游客如临其境般的行前体验。

　　相比一般的旅行社门店，携程旅游体验店的另一大创新是既提供携程自营产品，也提供携程网上代理的数百家合作旅行社的线路，成为展示销售各家精选产品的平台。体验店里汇集了各类国内游、出境游、周边游产品，北京出发的产品总数达到12000多条，其中不仅包括携程自己研发服务的跟团与自由行产品，也有凯撒、众信、国旅、中旅总社等超过200家北京旅行社的精选线路。郭东杰表示，携程实施开放平台战略，为旅游供应商服务，与旅游同行是互惠互利的关系，合作远大于竞争。

　　携程为何会在线下开设旅游体验店?郭东杰表示，在线休闲度假市场爆发式增长，并进入线上、线下、无线融合发展的新阶段。而携程旅游业务经过多年快速发展，已经具备规模优势，并进入与线下旅行社互惠互利的平台化发展阶段。