工厂店“失踪”售后没人管

被誉为“性价比最高的智能手机”的尼彩手机，曾经引发了国人的“抢购潮”，从2011年开始，两年时间在全国开了数千家工厂店，2013年总销量突破上千万部。近日，西安手机用户发现，尼彩在西安的7家工厂店玩“失踪”，丢给消费者一河滩的“毛病”和种种无奈……

买了一部手机换来一肚子气

在西安一家纯净水公司送水的杨先生是商洛市商州区人，去年11月份在西安市小寨西路15号华燕大厦508室的尼彩手机工厂店，花399元买了一部尼彩手机，今年春节期间出现接通电话就掉线、黑屏等现象。他拨打这家手机工厂店的电话一直处于忙音状态。

过完年回到西安以后，他试图找到这家店进行维修，结果发现店老板和店面早已不知去向。杨先生拿着手机来到尚朴路一家手机维修店，维修人员说：“要想维修好至少需要320元，你这手机花多少钱买的？修与不修，你自己掂量。”

无奈之下，他拨通深圳市福永镇和平村和秀西路68号宝祥和工业园的尼彩手机公司总部售后维修部，对方说：“我们在西安压根就没有设立售后维修部，你可以把手机快递过来，但我们不负担费用，修好以后免费给你寄回去。”

杨先生说，当初电视上整天播放尼彩手机广告，价位不高，样式看上去也新潮，对他来说非常适合，就买了，没想到竟然买回来一肚子气，直到现在，手机还在家里扔着。

杨先生的老乡冯某说，他当初也买了一部尼彩手机。当时广告上说尼彩手机的销售价只在出厂价上加了10元钱，售价399元。厂家采取零渠道，从工厂直接到消费者，这种销售模式在手机市场上还是头一回。他买手机时，发现这种手机字体够大，音量高，适合他经常在嘈杂的工地上接听电话，结果到今年2月份这部手机就成了“聋子的耳朵”，想修，但到处找卖手机的店铺，却死活找不到。

记者来到杨先生曾经购买手机的小寨西路15号华燕大厦508室，一男子说：“我们这里不是尼彩手机店，这里以前是干什么的，我们并不知道。”记者根据网上留下的电话拨打过去，一直是忙音，手机号153092970××处于关机状态。杨先生见此情景，气愤地说了两个字——骗子。

七家工厂店“失踪”尼采总部不知情

尼彩手机工厂店真的是“骗子”吗？记者根据尼彩手机官网提供的西安工厂店地图发现，在西安市分布有尼彩手机工厂灞桥店（灞桥区纺四路附近）、尼彩手机工厂店三桥店（未央区）、尼彩手机工厂店全国连锁陕西西安西航店（未央区）、尼彩手机工厂店全国连锁陕西西安永松路店（雁塔区）、尼彩手机工厂店全国连锁陕西西安万寿路店（新城区）、尼彩手机工厂店（新城区西二路东新街319号）、尼彩手机工厂店全国连锁陕西蓝田店（蓝田县）。但经过查询，这些店目前已不知去向。

记者根据尼彩手机官网提供的总部客服电话4007332010，以去年11月份在西安购买了一部尼彩手机，目前无法开机为由，询问对方如何解决，接电话的一位女工作人员说：“你可以注明手机故障，直接将手机快递到深圳公司总部维修，邮费自理，最多10天左右就可解决问题。”

记者询问对方：“从网上看，你们在西安市有七八家手机工厂店，为什么现在都不见踪影了？”对方说：“这都是以前的临时加盟店，他们的具体情况我们总部还不掌握，我这里也没有他们的联系方式。如果你不愿意维修目前出现故障的这部手机，可以去西安市案板街吉庆大厦C座607室泽泰公司，重新购买新机，那里是我们设在西安的销售门店，需要维修的话，还需将手机寄到我们总部。”

“除了将手机寄往广东，再没有解决办法了吗？比如去尼彩手机西安售后服务中心或者手机工厂店？”记者问，谁知对方说：“你在西安找不到的，我们在西安市没有设置售后服务中心。

号称工厂店实为加盟商

尼彩手机官方网站还说，尼彩工厂店是中国第一家“终结手机暴利，开启品牌直营”的企业，成立于2010年，自启动市场以来，砍掉了所有中间商环节，从自己的工厂，直接到自己的直营店，每部手机，只赚10元。尼彩手机工厂店已覆盖华北、华东、华中、华南和西北、东北、西南等地区，拥有1000多家工厂店。在未来三年内，尼彩工厂店争取覆盖到国内所有的行政县市甚至部分乡镇，总店数达到10000家。

而记者在尼彩手机“招商加盟须知”里发现，过去开遍全国的工厂店并不是厂家直营，而是每家收费3万元的加盟店。这位女工作人员说：“以前在西安开设的手机工厂店，都是加盟店，后来因效益下滑，亏损明显，就不再做了，但我们的公司依然存在。”

尼彩工厂曾停产近一年

根据尼彩手机总部工作人员提供的情况，记者6月25日上午来到东大街吉庆大厦的尼彩手机销售门店，一个不足100平方米的店内陈设着大约50多部尼彩智能手机，店员称他们是尼彩手机工厂在陕西省唯一授权与厂家和代理商联系的中转公司。

销售人员说，他们经营尼彩手机工厂店还不到两个月，不对个人销售，只批发，两个月内销售量不到100部。目前，陕西省有多少家尼彩手机工厂店，他们并不知情，西安销售尼彩手机的商家估计不足10家，情况他同样不了解。

针对手机售后问题，这名工作人员说，消费者因手机质量问题需返厂维修的，可将手机送往购买时的手机店，经由代理商送到泽泰公司进行检修。如果手机损坏的零件属于工厂授权泽泰公司的维修范围内，将由泽泰公司进行维修，否则，他们会将消费者的手机通过物流公司送达尼彩深圳总部。

尼彩总部究竟授予泽泰公司什么维修权限？这名工作人员以不方便透露为由，拒绝回答。记者询问这名工作人员：“此前在西安的多家尼彩手机工厂店目前不知去向，众多需要维修手机的消费者无法维修，这种情况该如何处理？”对方说，这些事情都和他们无关，他们也不知道这些情况。

这名工作人员还告诉记者，尼彩手机在2013年5月份至2014年上半年几乎停产，也就是说在此前购买手机的用户，80%都已过了一年保修期。如果因为用户使用造成的零件损坏，就算是在一年的保修期内，这中间产生的物流费和维修费也全部由消费者承担。

律师提醒加盟须谨慎

抛开质量问题，就尼彩手机工厂店昙花般开放又消失的现象，导致众多尼彩用户无法在“保质期”内正常使用，无法享受到该有的售后服务。陕西合恒律师事务所李志山律师认为，按照国家相关法律规定，在“三包”有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，都应由厂家或销售方免费修理。而因厂方原因造成的需要返厂维修，是厂方的责任，至于因此产生的邮寄费用，应该由厂家负担，不应该向消费者收取。

尼彩手机工厂店实际上是加盟店，这种昙花一现的效应，就像曾经短时间内风靡西安的“老婆饼”、“叫花鸡”、“鸭脖王”等加盟店一样短命，受损的不仅是终端消费者，加盟者也同样是受害者。建议有加盟其他项目意向的投资者，一定要在充分了解加盟产品的市场情况后，再做决定是否加盟，并且要对厂家售后服务及其提供的制式合同请专业人士把关。