《福建省旅游集散服务中心等级划分细则（暂行）》正式发布

　　为指导、规范全省旅游集散服务中心建设，提升建设、运营、管理水平，福建省旅游局研究制定了《福建省旅游集散服务中心等级划分细则（暂行）》，并于日前正式发布。

　　《福建省旅游集散服务中心等级划分细则（暂行）》的制定，从我省旅游集散公共服务的实际需要出发，学习借鉴了上海、杭州旅游集散中心的建设和运营经验，并且参考吸收了国家旅游局发布的《城市旅游集散中心等级划分与评定》行业标准。细则将旅游集散服务中心划分为一级、二级、三级，从基本条件、建筑要求、设施功能、接待服务等四个方面进行区分。

　　细则有两个突出特点：一是注重服务内容和品质，强调“实用、能用、好用”。旅游集散服务中心提供的服务既包括旅游集散、信息咨询、换乘、候车休息、游程安排、旅游投诉等主要项目，又涵盖免费WIFI、小件物品寄存、电器免费充电、失物招领、雨伞租借、旅游必需品售卖、物流快递、公用电话等相关服务，有条件的地方甚至还提供医疗救护服务。一、二、三级的区分，更多体现在集散能力、功能区种类和建筑体量上的区别，而在建筑外观、智慧旅游、人员要求、服务要求、运营管理等方面都要满足旅游需求，差别相对较小。二是注重智慧旅游与集散服务的融合。在基本条件中单列一项“智慧旅游”，提出6条具体要求，内容涵盖接入智慧旅游平台，实时发布灾害预警、气象、景区客流、交通、住宿等信息，协助政府采集旅游大数据，建立网站并提供信息服务，与全国统一旅游服务热线联动，提供互联网接入、免费wifi接入、移动通信信号覆盖等方面，既立足现实又面向未来需求。

　　今年，福建省旅游局着力建设旅游公共服务体系，在全省9个设区市和平潭综合实验区启动建设一批旅游集散服务中心，预计年内将至少完成14个旅游集散服务中心的建设任务。这批旅游集散服务中心建成后，将有力促进福建省旅游服务品质提升，使游客出行更加方便、快捷、舒适。（薛丛霖）