治病心切被忽悠 消协维权挽损失

案例经过：

今年5月20日，两名来自湖北的消费者风尘仆仆地赶到陕西省消费者协会递交了投诉书。

来自湖北宜昌的消费者吴某投诉称，他患有多年的乙肝，一直寻医问诊也没能好转。去年12月10日收看陕西某卫视“名医在线”节目，被节目中“高教授”宣扬治肝病一绝并免费赠送价值8900元肝病治疗仪的承诺打动，通过热线电话与“高教授”联系，“高教授”的学生“苗建国主任”接到电话后，一再承诺“人在做，天在看，凭良心治病，只要吴某配合（购买八万块钱的药）就一定能治好他的肝病，还可以介绍专家为吴某爱人、母亲免费治好癌症”，同时告诉吴某可以为他申请“国家专项扶贫基金15万元”等等。吴某一听大喜，觉得遇上恩人，肝病有救了，不顾家贫，借债凑了80400元汇给对方，没想到服药后浑身发痒，皮肤感染，肝病症状没有丝毫好转，还因此负债累累，生计都陷入艰难。

吴某无奈之下，于今年4月14日找到湖北省消委会投诉。经湖北省消委会和食药局执法大队调查，消费者收到的所谓“肝病奇药”，只是一些保健食品和中药饮片。其中电脑中频治疗仪产自广州；四种保健食品，五种营养食品，包装显示产自山东威海；五袋中药饮片没有生产信息，因中药检测设施水平所限，无法定论其有效成分和疗效。由于本案中的经营者在北京，生产者在广州、威海，且均已无法联系上，调查处理陷入困境。唯一的线索就是广告的发布者在陕西。湖北省消委会致函陕西省消费者协会，请求联合调查调处。面对形容憔悴，不远千里赶来求助的消费者，省消协立即安排专人受理，研究案情，部署调查。

经调查了解，落实案情，省消协认为新《消法》第四十五条：“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。”的规定对于此案完全适用。

有了法律支持，省消协立即调查了投诉中涉及媒体的主管上级和办公地址，陪同消费者前往广告发布媒体，书面致函提出调解意见，得到该媒体高度重视和积极配合。在随后几天内，省消协和广告发布媒体共同努力，通过广告资源代理公司联系经营者，讲明利害，多方协调，终于达成退还消费者61800元的和解协议。

消费点评：消费者千恩万谢地走了，消协工作人员的心情并不轻松。省消协工作人员再次提醒广大消费者有病切记去正规医院，不要相信对疗效的任何夸大宣传。省消协秘书长刘春阳说：“越是弱势群体越容易成为此类案件的受害者。此案消费者还算幸运，在消协组织努力下多少总算挽回些损失。但仍有很多消费者因证据不足，经营者无法找到，或鉴定举证困难，合法权益得不到保护。”对于此类恶意欺诈行为往往面临取证界定困难，跨地域执法、诉讼成本高等问题，使得本应全额退款加倍赔偿的案例，在考虑到尽快优先解决消费者现实困难后，往往得不到全额赔偿。目前，针对此类投诉，省消协正在积极筹建公益律师团和专家委员会，整合多方力量，突破现实困难，提高依法履职的能力。与此同时，也提醒广大消费者也要加强辨别意识，提高自我保护能力。