安徽：黄山风景区以改革创新精神抓整改 确保员工和游客两满意

　　自从开展党的群众路线教育实践活动以来，黄山风景区管委会广开门路听取意见和建议，以员工和游客“两满意”为活动目标，抓住关键环节，找准主要问题，以改革创新精神抓整改，以发展的成果检验活动成效。

　　今年年初，一项重大的改革在黄山旅游兴起，那就是改革订房机制，实现对山上酒店的统一定价。“严格执行门市价，团队价，网络价三种价格，这样不仅维护了公司的整体利益，也从根本上维护了游客利益，杜绝恶性竞争，确保了服务质量”。酒店的价格更加清晰，管理也更为规范。“以往拿到了团，都会到山上酒店逐家询价砍价，耗费了大量的时间和精力，如今统一定价之后，我们把更多的精力放在拓展市场上了，经济效益较之以前有了提升”，对于旅行社来说，统一订房也让他们尝到了甜头。

　　不止是订房机制的改革，自群众路线教育实践活动开展以来，结合群众反映的思维方式不活、改革发展意识不强、跳出景区抓发展力度不够等问题，黄山风景区积极实施投资方式、营销模式、考核体系、用人制度、财务管理制度、订房制度等六项改革，抓住关键问题进行整改，着力破解发展难题。在投资方式改革中，坚持以效益为核心，坚持“集中资金、解决问题，改造一个、提升一个”，做到有效益的项目快干，短期效益不明显但有前景的项目缓干，既没有经济效益也没有社会效益的项目坚决不干。在营销模式改革中，明确了“山上山下联动、线上线下并举、增加特惠减少普惠、既要人气更要财气”的四项原则，完善宣传营销联席会议、全员服务营销、目标考核管理、山上山下联动四项机制，提升营销的针对性和时效性。在考核体系改革中，坚持业绩导向，简化程序，突出重点，结合实际，“一企一策”。在用人制度改革中，坚持委任制与选任制相结合，做到“三年一聘、一年一考”，优化程序，动态调整。制定对外拓展管理奖励办法，推进薪酬浮动和股权激励制度，让有为者有位，实干者得实惠。在财务管理制度改革中，成立结算中心，加强核算管理，做到日清月结，从程序上堵塞漏洞。加强内控体系建设，健全审计审核制度，从制度上防范风险。推进关键岗位人员轮岗交流。

　　六大改革实施以来，黄山风景区发展成果显著，1-5月份，黄山风景区接待游客107.32万人、同比增长6.5%，黄山旅游实现营收6.43亿元，同比增幅12%、实现利润1.47亿元，同比增幅72.9%。在提升经济效益的同时，积极追求社会效益，以游客需求为导向，健全管理制度，完善安全设施，提升服务质量，抓住关键问题抓整改，让游客们满意也成了开展活动的重点。

　　“天都峰虽然很险，但是爬起来很安全”，“这些安全措施很到位，黄山的人性化管理很好”。今年4月1日，封闭轮休了四年的天都峰重新对中外游客开放了。开放前夕，管委会党委书记、副主任黄林沐带领管委会党委、管委相关领导及相关部门负责人，就天都峰旅游安全管理工作召开了现场办公会。针对游客们提出来的意见和建议，从旅游安全、秩序管理、资源保护等方面进行了具体细致的安排部署。“要按照‘游客为本，安全第一，管理到位’的原则，重点加强防雷避雨、游步道安全、游客流量统计等方面工作，做到‘条块结合，以块为主’，强化现场管理，严格落实各项安全防范措施，确保游客生命财产安全。”

　　除了植被恢复、风光秀美之外，重新开放的天都峰有了很多新的变化。天都峰上树立起了安全提示牌，架设起了无线广播系统，增加了防护栏安全绳，避雷避雨亭也正在谋划筹建中……与此同时，安装LED电子显示屏，制作游客流量统计门禁系统，建设无线视频监控系统及避雷措施等举措也被一一提上了日程。“我们充分听取了游客的意见和建议，结合景区实际完善了这些举措。更有利于游客们安全愉快地游览”。

　　除了管理举措，一系列暖心举措也在黄山风景区实施着。“我们坚持把自己当客人，把游客当亲人，设身处地去为游客着想，为他们提供温馨周到服务。”谋划建设鳌鱼峰循环道、西海大峡谷公厕等一批基础设施，让旅游设施更健全。在酒店、索道、票房、旅行社等窗口单位和一线服务人员中，开展一个微笑、一句敬语、一个行礼、一个仪表“四个一”式微笑服务服务，让旅游服务更贴心。成立红杜鹃班组，推广红杜鹃优质服务，让特色服务更广泛……“今年以来，我们收到了游客的各类口头表扬和感谢信都有所提升”，游客满意度有了大幅度提升。

　　抓改革，促提升，实现员工满意和游客满意的“两满意”，达到促进工作和促进发展的“两促进”，黄山风景区的群众路线教育实践活动也真正落到了实处，确保了实效。