百万豪车出车祸维修起纠纷 车主质疑：说好承诺呢

　　事故车维修起纠纷

　　今年1月17号早上6点左右，山西人刘先生驾驶一辆价值一百万的路虎车从西安开往太原，在西安绕城高速新筑段发生车祸。当时西安一家汽修公司的业务员赶到现场，向刘先生介绍了几项汽车修理的服务内容。

　　车主表弟毛先生：一个是代赔，这一点是关系到资金周转，因为这个车一修的话，最起码30多万，这直接关系到我们资金的运转问题，这样子我们大概可以省下来30万两个月左右的时间，这个是吸引我们的地方，还有他们承诺能快速修好车这一点，因为一般修好车的话，我们自己知道，差不多要两个月的时间，那他们说一个月。

　　让刘先生动心的便是这项代赔服务，指的是车辆经保险公司定损之后，保额不交到车主手里，而是直接付给修理厂作为维修费用，这倒省了刘先生不少事。于是刘先生在1月18号将车辆送往这家汽修公司，定损后总维修费用为30万元左右。

　　车主方说，本以为今年4月底就能拿车，但一直到6月初，这家汽修企业告知他车辆还没有修好。无奈之下，车主方在6月6号来到了这家汽修企业，与一名邓姓经理进行交涉。

　　邓经理：4月25号说的交车，但是4月25号中间有一些问题，然后那边沟通说是5月底交车，但是5月底时交不了车的。因为车修好后，在试车当中又有故障。

　　沟通中车主方被告知，当时承诺的代赔服务无法兑现，需要车主兑付30万维修费才能提车。这些都让车主方无法接受。

　　车主表弟毛先生：维修质量能不能得到保证？因为修到现在，他们汽修公司一直没修好。

　　车主质疑：说好的承诺去哪了

　　如车主方所说，说好的承诺不能兑现，问题到底出在什么地方呢？

　　16号上午，记者来到了这家维修企业，寻找车主方所说的之前承诺提供代赔服务的一名姓袁的经理。不过，接待记者的一名邓姓经理说，这名袁姓经理已经被公司解聘。

　　维修企业邓经理：因为保险公司的原因，我现在做不了主，这是第一。第二，我给车主说的是，你可以等保险款下来再提车，然后车主非又给我说袁经理给他承诺过，把袁经理叫过来。袁经理就是因为这个事，因为他也没有承诺过这个事情，所以他现在……

　　记者：你的意思是说，他因为之前承诺过我们，所以现在被开除了，是不？

　　维修企业邓经理：是的。

　　不过，一旁的杨经理很快纠正说，袁经理的确因为在工作上存在失误被公司处罚，但并没有被解聘。

　　记者：那为什么要处罚员工 ？

　维修企业杨经理：处罚是因为他们在车的流程上做的不到位。

　　记者：哪不到位？

　　维修企业杨经理：时间节点嘛。应该说能够更好的把车给客户修好，但是时间修的有点慢。

　　记者：那什么刚开始的时候承诺是一个月修好，而且承诺代赔？

　　维修企业杨经理：这个我没办法给你解释和承诺，因为我是新加盟和谐集团的。

　　而对于车主方所说的不支付现金就可以提车的代赔服务，杨经理有着不同的解释。

　　维修企业杨经理：代赔我们的解释就是，我们可以代替客户收集和提报所有的有关维修车辆手续，避免顾客在这方面，耗费过多时间和精力。但是我说了吗，你们可以不带钱就来提车吗？

　　车主方：当时你说的是，我们用我们的营业执照，个人身份证，放在这里，进行抵押，我们直接把车带走。

　　维修企业杨经理：那就是你们的事情，我没有给你承诺过。

　　双方争议的焦点集中在承诺的内容，但记者发现，自始至终这份承诺都没有一份正式的书面文件，而车主方唯一提供的只有一份委托维修人员办理代赔等服务的委托书，但委托书上并没有写明委托办理的内容，只有签名没有单位公章。对于车主方提出的维修时间过长的质疑，杨经理表示，由于车辆损伤严重，实际维修时间花去了3个月，他们只对多出来的1个月时间进行赔偿，金额为1万块钱，而对此，车主方并不接受。目前，车主方仍未提车，双方仍在继续协商处理。

编辑：席姗