江苏：南京市旅游局发布2014年暑期旅游出行提醒

认真做好防范，谨防意外发生 —2014年暑期旅游出行提醒（一） 

 
　　暑期是旅游出行旺季，也是各种意外多发的季节。值此今年暑期旅游高峰即将来临之际，南京市旅游行政执法支队将结合旅游市场运行情况，适时向全行业和广大市民游客发布旅游出行提醒。本期就近期以来连续发生的3起中老年游客在旅游行程中突发疾病，向旅行社和游客做出“认真做好防范，谨防意外发生”的要求和建议。
 
　　一、全市各旅行社企业应当做到：
 
　   一是规范签订旅游合同。旅行社要自觉对照《旅游法》第五十八条的规定签订旅游合同，做到填写规范，不漏项缺项；
 
　　二是提升旅游服务水平。旅行社在做好常规旅游服务的同时，遇到突发事件，要积极面对，主动了解情况，快速、有效的协助旅游者及家属处理好相关事宜；
 
　　三是优化旅游行程。旅行社要针对季节特点对旅游线路进行优化，设计、调整出相对轻松、合理的行程；
 
　　四是做好老人、儿童及特殊人群的服务保障工作。旅行社在与游客签订旅游合同的时候，要按相关法规要求详细询问游客的健康状况并进行记录，遇年龄较大或身体有特殊状况的游客，可以建议其家属陪同；
 
　　五是做好高风险旅游项目的安全提示。旅游行程涉及到漂流、潜水、大型游乐等风险较高旅游项目时，旅行社要选择有相应运营资质的经营单位，并应当就天气、身体状况、安全等方面的因素及时、全面提醒、警示参团游客；
 
　　六是认真选择合格的供应商。旅行社应当严格把好源头关，在供应商的选择上，除了要有合法的经营资质，还要选择信誉好、责任心强的合作伙伴；
 
　　七是做好相关的保险工作。旅行社除了要投保旅行社责任险外，建议游客购买人身意外险（特别是参加高风险旅游项目），还应当视具体情况购买航班延误险、财产险等其他险种，做到防范于未然；
 
　　八是完善应急预案，积极做好应急处置。旅行社应当针对不同类型的突发事件做好并完善相应的应急预案，在突发事件发生时不推诿、不拖沓，对照预案积极做好处置工作；
 
　　九是加强请示报告。各旅行社一旦有团队出现突发情况，应当按照有关规定要求及时将情况报告主管部门，不得有瞒报、迟报等现象。
 
　　二、建议全市广大市民游客：
 
　   一是根据自身状况，慎重选择旅游产品。根据《旅游法》第十五条等相关法律法规要求，游客应如实向旅行社告知本人身体健康状况。在选择对身体条件有特别要求的旅游产品时，游客更要如实向旅行社说明本人身体状况，以防出现意外。
 
　　二是主动向旅行社告知监护人和主要亲朋的联系方式，以便发生突发事件时应急联系；
 
　　三是主动购买人身意外险等相关保险。游客可以在签订旅游合同时要求旅行社代买人身意外险，也可以自行选择航空延误险等其他险种进行购买；
 
　　四是严格执行合同约定行程，不得擅自离团。外出旅游，特别是出境游，一定要遵守约定，跟随旅游团队进行旅游，以免因擅自离团出现意外或给其他游客以及团队行程带来不必要的麻烦；
 
　　五是遇有身体不适或发生意外时，应及时告知导游或领队，旅行社将根据实际情况和应急预案及时进行合理安排和妥善处置；
 
　　六是如遇意外或突发事件，应当积极配合旅行社进行处置工作。