浙江智慧旅游“小题大做”

　　□ 杨勇权

　　小题大做，词典上普遍解释为“大费周折做小事”，然而近年在全国智慧旅游建设热潮中，浙江旅游秉承“务实创新”的智慧，为“小题大做”赋予了全新的含义：以“小活动、小平台、小产品”等小而佳为切入口，为智慧旅游大工程破题开篇，引导并推动全省旅游经济转型升级。

　　小活动 大传播

　　今年母亲节，远在贵州的母亲张翠华，意外收到了在浙江杭州工作的女儿吴霞寄回的一张明信片，明信片正面是笑盈盈的吴霞在西湖断桥上的留念照和景区印章，背面上除了收寄信息，还写着吴霞的祝福：“妈妈，我在杭州挺好的，请您放心。我爱您!”

　　在通信如此发达的现代社会，吴霞怎么还会选择如此“复古”的方式送祝福?这是因为她遇上了日前正在开展的“支付一分钱，浙江美景任你邮”旅游明信片私人订制活动。吴霞觉得，在移动社交时代，以明信片向亲朋传递情感容易拉近人与人之间的距离。

　　该活动由浙江省旅游局、小微金融服务集团和浙江省邮政公司联袂打造，体验游客只需进入“支付宝钱包”手机客户端的“浙江旅游”服务窗，根据提示，逐步操作，即可以一分钱的价格，成功订制明信片，邮政将负责线下打印和寄送。活动一推出，杭州西溪、千岛湖、嘉兴西塘等全省各景区积极联动，纷纷开展“支付一分钱，把本地美景寄出去”活动。

　　“活动不在于规模大小，有成效就行。”浙江省旅游局信息中心主任汪成设表示，这次活动跨界整合资源，线上线下互动，媒体广告没有投一分钱，却为游客提供新体验，帮景区“二次传播”，活跃移动支付行为，推进电子商务，一举多赢，对浙江旅游智慧营销创新有一种“引爆效应”。

　　眼下，主办方正带领志愿者，走进高校、走进工厂，引导大学生把毕业照片寄回家，帮助外来务工人员把乡愁寄回家。从5月6日上线至发稿时，8万多张浙江旅游明信片寄往全国各地，随之传播的，还有“诗画浙江”的品牌形象。

        小平台 大营销

　　营销方式因时而变。十年前，浙江旅游营销主要依靠推介、参展和踩线;几年前，则主要靠大众传媒推广。近两年来，依托微博、微信、微电影、手机客户端APP等微小平台开展营销成为时兴。

　　浙江省旅游局官方微信成为全省旅游微信的“领头羊”。路怎么走?饭哪儿吃?货哪儿买?无论是游前、游中的咨询导航，还是游后的投诉建议，这里都可以“喊出回音”。加之自主开发的“浙厢有礼”、“非浙不可”、“浙驾宝典”等特色功能，以游戏、资讯、礼品、线路等多种服务，凝聚40多万用户，是浙江旅游在线营销和服务的一扇明窗。

　　为了保障微信平台的生命力，浙江省旅游局正在大量采集各地交通路线、景区优惠、餐饮推荐等信息，同时安排专人每日更新，完善数据库建设。“后台越来越硬”的浙江旅游微信，将为游客提供24小时互动服务。

　　微电影，另一个小而精的营销利器。自2012年绍兴推出浙江首部旅游微电影《樱为爱情》，各地“你追我赶”。杭州《千年之约》、宁波《心有林夕》、温州《雁南飞》、金华《囧梦金华》等一批旅游目的地的微电影相继上线，年平均点击率均超过100万人次。据统计，浙江全省现有超过70部旅游类微电影。

　　业内人士认为，这些微平台都是引导消费的热点平台，适用于“经费普遍不宽裕，但对创意要求又很高”的旅游营销。得益于旅游营销观念的转变，目前，以旅游微电影、微信、APP、微博等为代表的“微营销体系”正在浙江加速形成，成为推进智慧旅游的重要抓手。

　　小商品 大产业

　　一幅漫画、一枚纪念章、一张餐巾纸，都能变成一个个精美的智慧旅游小商品?这两年，在智慧旅游发展浪潮中，浙江一些企业紧贴市场需求，以信息技术加文化创意，将“难想”之事变成了现实。

　　杭州大运福文化创意公司先前单纯以文化礼品开发为主，得知景区特色商品挖掘不够，随即推出“漫画中国”项目。今年初，经过签约漫画家邓辉华的妙笔，“西溪十景”以漫画的形式，上了天堂伞、环保袋、T恤衫、手机壳、扑克牌等各类载体。这些漫画描绘了景区所在地的风土人情，用手机扫描画中的二维码，还可同步欣赏到有声有色的风景动漫，饶有趣味。

　　“以前，我们卖一个东西，一成交就宣告销售结束，而漫画产品，汇聚了景区的文化信息和二维码链接，卖给游客后，营销传播才刚开始。”大运福文化创意公司总经理孙士超认为，产品将生产商、文化企业、景区、游客关联到一起，相当于串起了新的产业链。

　　杭州雾隐美地公司研发出一款与众不同的纸巾：纸上有用天然植物油墨印刷的美景、地图、语音导游二维码、门票优惠等信息。游客扫描纸巾上的“自助游二维码”进入后台，输入个人允许逗留时间，还可获取一条实时规划的旅游线路。品牌主管孙晓洋说，以前看信息需要买报纸、交收视费，但使用他们的纸巾不仅能免费获取信息，还有机会获得各类优惠福利，这些都迎合互联网时代的游客兴趣点。

　　该产品已在杭州各景区以及全国70多家景区实现覆盖。很多小景区势单力孤，便选择与大景区相互交换免费纸巾的入驻许可权，实现旅游交叉营销。

　　杭州宝泉科技公司开发的景区专属纪念章及智能销售机也受到游客欢迎，游客花几十块钱，就能买到含真金白银的纪念章，还能从销售机上免费观看景点视频。“但三潭印月的纪念章绝不可能在雷峰塔买到。”开发公司杭州宝泉科技单凛说，每枚纪念章上的景点图案，均由专家进景区量身设计，专属于某个景区。“游客回家后，见章思景，相信别有余味。”