江苏：旅游纠纷不能花钱了事

旅游从业者违规引发纠纷，调解后还要受处罚 

　  苏州旅游实施调罚对接机制，虚假旅游宣传、旅游合同不规范、不履行合同义务，旅游从业者如因上述三项行为引发纠纷，在实施旅游调解之后，还将按照《旅游法》实施处罚。昨天，市旅游质量监督管理所和旅游执法支队就此发出公告。
　　今年“5·19”中国旅游日，苏州市旅游纠纷诉（人民法院诉讼）调（旅游部门调解）对接机制开始运转。有关部门决定在此基础上继续实施调（旅游部门调解）罚（旅游行政处罚）对接机制，即在旅游投诉案件中，除实施旅游纠纷调解处理外，如有旅游企业及其从业人员违反《旅游法》规定，将移交行政执法部门依法予以处罚。
　　首先是严禁虚假旅游宣传。旅行社在宣传招揽生意时，不准使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等诱导他人进行交易。旅游购物企业、商家及其从业人员和导游、旅游车驾驶员不准通过夸大商品功效等方式向游客进行虚假宣传。相关旅游企业不准以虚构原价、虚假降价、虚假折扣等欺诈行为进行促销。
　　其次是规范签订旅游合同。旅行社在组织旅游过程中，要按照《旅游法》中旅游服务合同的有关要求，认真签订旅游合同。在签订合同时，不准故意不明确约定事项或强迫游客接受“霸王条款”，杜绝擅自将旅游接待业务委托其他旅行社。
　　第三是强化合同履行义务。旅行社、旅游车公司、导游、旅游车驾驶员不准在接待游客过程中故意降低合同约定的标准、改变旅游行程安排（因不可抗力情形除外）和在旅游合同约定之外安排购物和自费项目。
　　市旅游执法支队副支队长陈金茂介绍，以前遇到游客投诉或发生旅游纠纷，一般调解结束，旅行社作出些赔偿，游客满意就结案了。从现在开始，即使完成了调解，旅游从业者如有违规的地方还要依法处罚。
　　据悉，旅游行政管理部门还将把调罚情况纳入诚信体系管理范畴，并记入企业和个人诚信档案，以实现长效管理。