山东：齐河多部门联动推出旅游“一线服务”

　　随着泉城海洋极地世界、欧乐堡梦幻世界等大型、高科技游玩项目加盟齐河,齐河旅游发展越发风生水起。据齐河县旅游局统计数据,今年端午小长假,该县共接待游客18.5万人次,旅游综合收入6108万元,同比分别增长37%和46.5%。仅泉城海洋极地世界、欧乐堡梦幻世界两处就贡献了10.6万人次。

　　“旅游热”及旅游人次激增,给当地旅游管理服务和旅游市场秩序的维持带来挑战。了解到,小长假期间,齐河旅游、公安、商务等部门联动,推出“一线服务”举措。相关部门协调组织人员赴景区一线维持秩序、解答疑问、解决急事难题。县旅游局旅游执法大队组织全队执法人员到景区、星级餐馆、旅游购物店一线,现场接受游客咨询和处理旅游投诉,三天时间共受理游客投诉120余起,接受游客问询300多起。
　　
　　在某大型景区售票处,有个别游客插队引起后面游客情绪失控,巡逻队员候孟州及时上前阻止劝导,避免了一场纠纷；在泉城海洋极地世界,巡逻队员陈鲁齐先后在海洋馆的海底隧道、鲨鱼湾、动物表演馆,帮助与家人走散的河北衡水女孩刘萧逸、沂水四岁男孩孟昭辉及时找到了家人,受到游客的好评。

　　据介绍,三天时间,治安巡逻大队化解纠纷150余起；找寻走失和挤散儿童80余人次；为游客提供咨询和帮助200余次；给主办单位提出改进建议50余条。

　　除县公安、旅游等部门之外,交警、商务、消防、安监、质监、食药监等七八个部门也组织200多人赴旅游景点“一线服务”,确保旅游景点人山人海旅游期间,无纠纷、事故发生。

　　“一线服务”举措除了游客直接受益外,也给旅游企业吃了定心丸。“我们企业之所以取得这样效益,也得益于当地政府及相关部门的大力支持和‘一线服务’,让企业强筋壮骨,不断发展。”山东坤和旅游开发有限公司齐河总负责人李木兰说。

　　业内人士称,齐河的做法,体现了《旅游法》及我省“发挥部门综合协调职能”、“推进旅游公共服务”的旅游综合改革方向。