跟团游订单持续下滑的趋势 定制游价高叫好不叫座

　　重庆市场在售的主题定制游

　　台湾亲子6日游 5700元左右

　　韩国首尔亲子5日游 4300元左右

　　日本四大乐园7日游 8000元左右

　　澳新朝阳12日亲子名校游 19000元左右

　　澳洲东海岸深度经典9日游 11000元左右

　　跟团游订单持续下滑的趋势，为主题式定制旅游打开了一扇窗。

　　随着暑期的来临，去日本逛宫崎骏三鹰美术馆、到台湾亲手学做凤梨酥、去悉尼海豚岛住两晚等一批特殊的夏令营产品开始陆续上线。商报记者昨日走访市场了解到，与常规夏令营相比，这些定制旅游产品吸引了更多消费者前来咨询，但其高昂的价格却让很多人望而却步。正在面临新品稀缺、售价高昂导致揽客困难等尴尬的定制旅游，该如何打破供需断层？

　　常规线路累定制线路贵

　　最近几天，家住江北的市民夏女士打算带刚刚结束中考的女儿出去旅游，但让她发愁的是，价格适中的线路不好耍，好耍的线路不便宜。

　　“我本来想带女儿去台湾旅游，之前问的台湾环岛8日游是4000多元/人，但8天时间要走22个景点，感觉太累了。现在旅行社推荐的台湾亲子6日游倒是很不错。保留了常规跟团游里的阿里山、日月潭两个景点，增加了参观台湾南北两所大学、教小朋友做凤梨酥、逛大型原住民主题游乐园等项目，很适合带女儿一起去玩。但后者时间要少2天，价格却要高出近2000/人，我感觉有点贵了。”夏女士告诉商报记者。

　　夏女士所说的这款台湾亲子游，只是近期市场上集中出现的暑期主题定制游中的一款。

　　旅行社扎堆推主题定制

　　昨日，重庆黄金假期国旅相关负责人告诉商报记者，该旅游社在今年暑期一口气推出了6款新品，“包括赴台亲子游在内，全部与常规跟团游不同”。据介绍，这些新产品在吃、住、游等方面进行了精心搭配，与传统观光游相比，这些产品堪称夏令营深度游。

　　从事旅游行业多年的供应商李先生，之前曾在我市一某大型传统旅行社经营定制游，而今年，他同样瞄准了针对学生的定制出游线路。“独家锁定海湾度假酒店、享受私人沙滩、入住海景房。”李先生表示，定制旅游在行程、吃、住等配套方面都和常规跟团游不同，“每个产品都围绕各自的主题进行采购定制”。

　　商报记者在采访中了解到，市场上的主题夏令营仅是定制游的一部分，早在春节、端午期间，市场上已有类似的定制游线路被批量供应。

　　我市一家出境旅行社负责人李梅告诉商报记者，今年春节期间，重庆部分出境社专门推出了老年主题游。据介绍，从重庆赴苏梅岛的常规跟团游，游客要在普吉或曼谷住一晚，次日才能抵达，而主题定制产品当天即可直接登岛。

　　此外，在航班时刻、酒店方面，旅行社也尽可能地为游客提供贴心服务。我市一位经营云南旅游专线的业内人士称，旅行社正在从原来的“带游客旅行”，渐渐向“为游客出行服务”转变。

　　定制游价高叫好不叫座

　　由于量小、标准化程度不高、资源稀缺，定制游的售价比普通跟团游上浮了不少。也正因为这样，这些诱人的定制出游线路，面临着收客的尴尬。

　　“从收客的情况来看，咨询的多，下叉的少。”昨日，在江北黄泥塝开旅游门店的邓小姐告诉商报记者，在海量的夏令营线路面前，主题定制游在同类产品中很抢眼，价格却很烫手。

　　今年春节期间曾推出定制主题游的供应商王蕾举例说，当时她推出了一款重庆到苏梅岛的定制游产品，比常规跟团游高出2000元左右，因此销售过程非常曲折。

　　重庆黄金假期国旅执行总经理刘胜卫则告诉商报记者，定制游高昂的制作成本决定了其售价。“每个环节都在整合资源，人力和时间成本比普通产品高得多。”刘胜卫说，这是目前市面上的定制游产品绕不过的一道坎。

　　定制旅游如何定制

　　游客定制

　　游客自行设计线路、行程→与旅行社协商→旅行社确认线路可行→游客付款→旅行社采购资源→出行

　　旅行社定制

　　旅行社进行市场调研→设计主题出游产品→批量采购资源→游客报名参加

　　新闻纵深

　　定制游出现供需断层

　　表面上看来，价格高成为定制游在销售方面的拦路虎。但事实上，真正的潜在客户却还“养在深闺”。商报记者走访了解到，除了极少数本土旅行社在制售定制主题游外，一些针对潜在客源群体诉求的定制产品却处于断货状态。

　　“游客上门咨询，很少能挑到合适的产品。”重庆黄金假期国旅执行总经理刘胜卫称，本土的定制主题游供应断层，导致有需求的消费者无从选购，“主题定制游目前还处于卖方市场，离真正的定制还有一定距离”。

　　前文提到的市民夏女士也表示，尽管旅行社将那款台湾亲子6日游称之为“制定游”，但在她看来，旅行社制定线路、游客跟团的形式“还算不上定制旅游”。“如果能让我自己定线路就好了。但这样一来，恐怕价格还会更高。”夏女士说。

　　从事旅游行业多年的供应商李先生认为，定制游是以客户需求为导向，常规游是以价格为导向，是两种截然不同的产品，其中的差异产生了一个空白市场。“近两三年来，定制旅游的销售越来越好，选择自由行的客户越来越多。”李先生表示，由旅行社提供酒店、机票等服务的自由行，其实也是定制旅游的一种。由于很多游客对旅行目的地并不了解，旅行社完全可以借助为其定制解决方案来揽客、盈利，但目前市场上的定制游产品走入了“高端”的死角。

　　本土定制游尚缺品牌

　　尽管销售遇阻，但定制游仍然吸引了我市大批旅游商。刘胜卫告诉商报记者，在跟团游竞争激烈、订单持续下滑的背景下，线下定制游市场堪称蓝海。

　　一位不愿具名的旅行社人士告诉商报记者，深度游产品在所有旅游产品中的占比，已经从以前的5%上升到了近20%，“虽然成交量不大，但毕竟利润较高，各大机构未来推行深度游的热情也会越来越高”。

　　“从过去的主题定制产品认购情况来看，具备一定旅游经验的客人较多。”供应商王蕾告诉商报记者，这些比常规跟团游、自由行报价还高的定制产品，比较吸引那些对价格不太敏感、更注重旅游体验的游客，“而这部分人正在增多”。

　　“据统计，单位奖励团等方式的出游，正在呈现20%左右的增幅。”刘胜卫透露，在个性化的需求与出游经验的支撑下，定制游市场的爆发只是时间问题。

　　尽管各方看好定制游，但商报记者了解到，重庆本土目前还没有一个定制游品牌。

　　如何发动定制游市场引擎

　　中国旅游研究院副研究员杨彦锋在接受商报记者采访时表示，定制旅游主要有两种，一种是与奢华游、高端游结合，另一种是捆绑电商渠道。但即使在北、上、广的定制游市场，叫得响的品牌也不超过10个。

　　“定制游应该是聚集大批旅游达人，根据游客的要求提出不同个性方案，然后由游客自由选择自己喜欢的方案。提出方案的旅游达人应该是对目的地非常熟悉的人或当地人，这种做法比传统跟团游更加个性化，而且不受团期和人数的限制。”杨彦锋称，针对单位客源做高端产品，也不失为一个突围的途径。

　　业内人士分析，现在的定制旅游更强调“游客有想法、旅行社帮忙实现”，旅行社给予游客更加专业、合理的线路意见并安排执行。从这个角度来看，大众散客应该是各家旅行社关注的焦点。

　　王蕾也称，今后的定制旅游不一定贵，但一定得合乎游客的心理诉求。在充分了解客户需求的基础上，以人文、自然景观为出发点，由旅行机构来制作线路。（商报记者 谭亚 实习生 程雯丽）