第三方医患纠纷调处中心成立一年多 实现"零上访"

医患纠纷调处中心的走廊两边，挂满了医患双方赠送的锦旗

　　医院门口摆花圈、拉横幅，有些患者家属围堵医院、打医生、上访……这些医患矛盾处理成为社会的一个难题。如何破解？渭南市临渭区在全省第一个成立了独立的第三方医患纠纷调处中心，经过一年多的免费受理和咨询、调处，临渭区实现了医患纠纷“零上访”。

　　患者调处中心调解医患纠纷比较放心

　　5月27日下午4时许，临渭区向阳街办38岁的高女士来到渭南市临渭区医患纠纷调处中心，反映她长达10个月的闹心事。

　　调解员高鹏飞接过材料发现，去年6月份，高女士花了9000多元在一家医院做了子宫肌瘤切除手术，术后一个月，高女士在4家医院复查均发现肌瘤依然还在。为了讨说法，高女士找了这家医院10个月也没有解决。高鹏飞对高女士反映的问题登记造册，并通知涉事医院按期来说明情况。

　　高鹏飞工作的医患纠纷调处中心，是2013年4月11日成立的，是一个独立的第三方调解机构，设接访、调处、警务、综合、理赔、专家咨询和巡回法庭等“6室1庭”。成立时，中心聘请3名政法系统的老干部担任专职调解员，受理医患纠纷，其他人员根据需要由成员单位临时派遣。

　　据悉，渭南市区内有34个医疗机构，45个社区卫生中心、服务站，以及19家民营医院和120家个体诊所，辖区内医患纠纷呈上升趋势。

　　高女士在诉说自己10个月维权无果的艰辛后告诉记者，她之所以选择医患纠纷调处中心反映问题，就是觉得调处中心处理医患纠纷比较放心，担心到医院的主管上级反映，处理可能不公正，还得做医疗事故鉴定，时间太长，结果也未必满意。

　　医院调处中心搭起医患双方沟通桥梁

　　临渭区成立的医患纠纷调处中心坚持独立、公正、服务的原则，免费受理、咨询、调处医患纠纷。

　　市民王先生常年在外跑车，妻子在一家门诊部看病时的妇科化验结果引起夫妻猜疑，王先生请假回来到其他医院检查发现自己和妻子都没问题，这才打消了妻子的怀疑。气愤的王先生到调处中心反映情况。经过调处中心调解员的2次调查调解，解决了此事。

　　5月26日下午，得到满意调处结果的王先生告诉记者，调处中心的调处既不偏向门诊部，也给自己讲清了道理和原委，他很信服。

　　渭南市一家专科医院的医政科负责人告诉记者，医院曾涉及的一个医患纠纷，患者家属缠了3个月，医院和患者情绪完全对立，后经调处中心调处，终于化解了矛盾，医院正常的诊疗秩序得到恢复，调处中心搭起了医患纠纷沟通的桥梁。

　　调处中心6成医患纠纷因缺乏信任所致

　　医患纠纷调处中心运行一年多来，渭南市区内凡有医患纠纷，不论是涉事医院还是患者，几乎都到调处中心来进行调处。

　　昨日，医患纠纷调处中心主任郝润英告诉记者，在没有成立这个调处中心之前，市区经常出现患者家属封堵医院大门，摆花圈、拉横幅、打医生等现象，有些还冲击政府机关，抬棺上访等，一些闹了一年多的医患纠纷都没有解决。“过去出现医患纠纷，卫生局处理时需要先做医疗事故鉴定，这个鉴定、处理过程耗时几乎都在半年以上，有些最后得到的赔偿还不够做鉴定的。另外患者觉得卫生局是医院的主管单位，在处理纠纷时可能会偏向医院，这就容易导致闹事上访的发生。”

　　郝润英说，从调处中心成立至今，渭南市区范围内未发生一起因医患纠纷引起的上访和围堵政府机关事件，调处中心这一医患沟通对话平台的建立，也杜绝了医闹行为和现象存在的空间。

　　据了解，调处中心成立至今，先后调解了76起医患纠纷，没有一起反复。这76起医患纠纷中有26起（占34%），患者方在调处中心的努力下，得到了比较满意的经济赔偿；47起调处（占62%），医患双方并没有进行经济赔偿，主要是医患之间缺乏相互信任，一些怀疑和处理态度的问题使矛盾升级，经过耐心做工作，患者方打消了疑虑，双方握手言和。“只有3起调处，患者方未同意调处结果，选择司法途径解决。”调处中心工作人员杨春苗说，“中心及时为患者方联系律师，做好诉讼准备，目前1起已经裁定，另2起正在诉讼中。”

　　临渭区宣传部副部长李永斌认为，医患纠纷调处中心实际上是将人民调解、行政调解、司法调解三位一体的第三方社会中介组织，政府干不好也干不了的事向社会中介组织转移，不失为一种处理医患矛盾的尝试，实践证明效果很不错。

　　本报记者 王培民 文/图