吉林：遇旅游纠纷 打电话投诉

　　盼望已久的“五一小长假”结束。无论是长线游还是短线游，随团游还是自驾游，大家都出去放松了，畅快的享受3天假期。在旅行过程中，难免会遇到一些问题，怎么解决？

　　1.旅游过程中，遇到服务质量问题，可与旅行社协商解决。协商不成，可向旅游投诉处理机构投诉。

　　2.如果在旅行中，发现旅行社不按照合同约定，发生旅游纠纷，可先与旅行社沟通，协商解决；协商不成，再向旅游质量监督管理部门、其他行政管理部门或者社会调解机构投诉，亦可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

　　游客在旅行过程中遇到旅游服务质量问题，合法权益受损时，可以立即去当地旅游投诉处理机构投诉；如果游客已旅行归来，可到组团社所在地的旅游投诉处理机构递交投诉状。

　　3.如何写投诉状。

　　一份完整的投诉状应包括以下几部分：一是投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团体）名称、地址、联系电话。二是被投诉者的名称、地址、联系电话。三是投诉的事实与理由。四是具体的赔偿要求。五是与事实有关的证明材料，如合同、门票、机船车票、凭证、发票等。

　　4.旅游者可以就哪些事项进行投诉。

　　一是认为旅游经营者违反合同约定的；二是因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；三是因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；四是其他损害旅游者合法权益的。

　　5.旅游投诉也有时效限制吗？

　　是的，自旅游合同结束之日90天内，旅游者有权向旅游投诉处理机构投诉。

　    旅游投诉、咨询电话

　　长春市旅游投诉电话：88982014；长春市旅游咨询电话：88652111。