山东：文明旅游再添城市魅力——威海市旅游局

旅游业是展示创城成果的重要窗口。在今年全国文明城市创建过程中，威海市旅游局及早作出全面部署，星级饭店、旅行社和旅游景区都积极行动起来，为创城贡献力量。
　   自2012年全市创城工作开展以来，市旅游局积极部署，全市旅游发展环境不断优化，旅游行业管理进一步规范，旅游从业人员的服务质量、态度、标准有了质的飞跃，旅游公共服务水平也在不断提升。在2012年和2013年的两次测评中，我市旅游企业全部达到了国家测评标准。在2013年全省开展的游客满意度调查中，我市取得了第一名的好成绩。
　  “旅游行业是直接对外的服务窗口，直接体现着我市的文明形象，因此全市旅游企业必须以高度的责任感和紧迫感投入创城工作中去，全面落实创城标准，做到全员参与。”市旅游局相关负责人说。因此，在今年的创城工作中，市旅游局进一步扩大工作面，将文明旅游观念送到每一个名游客和市民身边。
　   持续开展的文明餐桌行动，在全市范围内营造出“文明用餐，节俭环保”的浓厚氛围。如今，市民和游客们在星级饭店不难发现，饭店醒目位置处均张贴宣传海报，餐桌上摆放有“文明餐桌行动”提示牌，电子显示屏滚动播出“厉行节约，反对浪费”提示语，提醒顾客点餐要适量，做到不剩饭、不剩菜，倡导文明用餐。与此同时，星级饭店在提供服务时，均明示菜品份量，合理搭配菜品，餐前引导顾客适量点餐、餐后主动帮助顾客打包、提醒顾客酒后不开车，普及餐桌礼仪，提升文明规范。
　　创建文明城市，倡导文明旅游，人人责无旁贷。今年4月份以来，市旅游局、市旅游行业协会开展了以“开展文明旅游宣传引导，提高市民文明旅游程度”为主题的文明旅游进社区大型公益活动。活动在市区7个街道办事处的11个社区中开展，旅行社工作人员走进社区，与居民进行面对面互动，宣讲文明旅游知识、提升居民文明旅游素质、大力营造全民文明旅游氛围。目前该活动已在8个社区顺利开展，受到广大市民的欢迎。为扩大活动影响力，市旅游局还利用各种媒体平台对文明旅游进社区活动进行广泛宣传。
　　在规范旅游市场秩序方面，市旅游局通过深入开展诚信建设制度化来大力营造“奖励诚信、约束失信”“守信光荣、失信可耻”的旅游环境。威海旅游政务网专门设置“诚信建设”专栏，及时向公众发布旅行社、星级饭店、A级景区诚信建设的相关信息，定期公布违规经营企业名单及旅游投诉情况，搭建起旅游企业诚信建设平台。结合旅游企业的失信类别和程度，推行警示制度，对不守信的旅游企业进行约谈、提出警告、限期整改，对屡教不改的旅游企业给予歇业整顿、摘牌停业等处理。
　　随着旅游旺季的到来，以良好的旅游环境迎接八方宾客成为旅游业的重中之重。为进一步规范市场秩序，市旅游局将对照国家创城测评标准，结合旅游旺季旅游市场秩序检查，加强对旅行社卫生状况、投诉处理机制的检查；加强对星级饭店无障碍设施、文明餐桌行动开展情况、投诉处理机制、公益广告刊播情况的检查；加强对A级景区公益广告刊播情况、“遵德守礼”提示牌设立、景区卫生状况、文明旅游引导情况、投诉处理机制的检查。对于存在的问题，及时向旅游企业提出整改意见，确保旅游企业全部达到国家测评标准。
　   同时，市旅游局相关负责人表示，下一步还将把文明城市创建工作与《旅游法》的宣贯和旅游行业管理工作紧密结合起来，把文明城市创建工作与创建A级景区、A级旅行社和星级饭店评定工作紧密结合起来，建立考核和督导机制，提升旅游行业的整体文明程度。

编辑:秦人