男子话费余额多出1000多万 客服称系语音系统故障

如果你的手机话费余额突然多了1000多万元，你会咋办?家住常平的张先生前日就遇上此等天上掉馅饼的事儿：他在查询自己使用的某通讯商手机卡话费余额时，被自动语音系统提示还有可用话费1574万元!

不过这只是个“美丽的误会”：在向客服反映情况后，他再次拨打电话查询话费，语音提示其可用余额变回了99元。昨日，该通讯商客服回应：是语音系统出了故障，实际上，张先生的手机卡并未入账这1000多万元。

“天降”巨款让他坐不住了

“当前可用余额为1574万……”前日中午，外来务工人员张先生听到通讯商服务热线报出的语音提示时，差点不敢相信自己的耳朵。

他的手机卡是前几天才买的，当时充了100元的话费。语音提示结束后，通讯商发来短信，上面却说明话费余额只有99.68元。

“这是咋回事?”张先生瞬间“凌乱”了。想着或许迟点就能恢复正常，他也没把这当一回事。出于谨慎，他重新拨打了服务热线，并将这段自动语音提示录音存证。

到了晚上，他再次拨打服务热线，系统语音提示还是说可用余额为1574万元。这时他坐不住了，生怕这从天而降的1000多万元会给自己带来麻烦，遂赶紧打客服热线反映情况。

客服小姐跟他道歉

“客服小姐说这是语音提示错误，手机话费的实际余额以短信提示为准，并且跟我道歉。”昨日，张先生兴致盎然地回忆了当初那一幕，他说自己并未生气，反而觉得是个有趣的经历。

昨日，他再次拨打该通讯商服务热线，转到人工台后，客服人员再次解释，出现这种情况是因为“自动语音系统故障”，并非真有1000多万元话费入账张先生的手机卡账户。该客服人员又称，查询手机话费余额时，如果语音提示和短信提示信息不一致，当以短信内容为准。

■对话

不是我的钱

绝对不动它

记者：听到语音提示有1000多万元话费，是什么感觉?

张先生：吓了一跳，一开始还以为是骗子的花招。后来我老婆让我赶紧和客服说清楚，免得有什么麻烦。

记者：如果真的有1000多万元入账，你会咋办?

张先生：就算是真的我也不敢动这笔钱啊!虽然花钱的办法也不是没有，充游戏币啦，买机票啦，不过我肯定不会动它的，因为不是我的钱。