云南：昆明加强旅游饭店服务质量培训 迎接“南博会”召开

为提前做好“南博会”服务接待的准备工作，持续提升昆明市饭店行业的服务质量和接待水平，有力促进旅游饭店提质增效、健康发展，受省旅发委委托，昆明市饭店行业协会在市旅发委的大力支持下，于2014年5月23日在兴铁宾馆举办了为期半天的“昆明市旅游饭店服务质量培训班”。来自全市90多家旅游饭店的123名饭店负责人及服务质量督导员参加了培训。
 
        在近两个小时的授课中，授课老师根据星评标准，结合多年来开展星评工作积累的丰富经验，为学员归纳了宾馆饭店当前普遍存在的服务质量问题，深入剖析了问题产生的原因，并从硬件设施保养、员工队伍管理、激励办法制订等多个方面为学员阐述了宾馆饭店如何有效开展服务质量管理，全面提升服务水平。除了对服务质量进行系统化管理外，员工的服务主动性、创造性尤其重要。饭店经营管理者应从“人性化”管理入手，采取有效措施提高员工服务意识、服务技能，从根本上解决服务中存在的问题。
 
        举办服务质量培训班，对服务质量进行常态化管理，是贯彻落实省领导5月5日在“南博会”筹备工作推进会重要指示精神的具体举措，必将对提高宾馆饭店的经营管理能力，提升服务水平，为昆明市饭店行业“高标准”做好“南博会”接待服务工作起到积极的推动作用。
编辑:秦人