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西部网讯 5月26日,陕西广播电视台《都市快报》栏目、西部网对西安市公共交通总公司第六公司46路公交车驾驶员拒载农民工乘客一事进行了曝光,今天(27日)西安市公共交通总公司第六公司针对此事进行了回复。称已对涉事司机进行了处罚,并通过媒体向拒载乘客表示道歉。
以下为情况汇报全文:
西安市公共交通总公司第六公司
关于公交46路拒载乘客的情况汇报
2014年5月26日,网络及新闻媒体对46路驾驶员拒载农民工乘客一事进行了曝光。我司领导得到信息后,高度重视,立即召集相关部门对此事进行了认真的调查和落实,具体情况汇报如下:
一、事情经过:
2014年5月26日上午8:50分许,我司46路驾驶员李庭建驾驶自编6-5365号车,由大明宫开往城南客运站,行驶至火车站时,一乘客携带两件大包裹及一台电视信号接收器准备上车。该车驾驶员以乘客行李过多影响车内乘客通行及安保检查为由,劝阻该乘客乘坐后车。但该乘客拒绝,坚持要上车。该车驾驶员离开驾驶座位,站在车辆前门阻止该乘客上车,双方僵持近六分钟,造成交堵,此时,紧随其后的兄弟单位公交车驾驶员上前询问了解情况,与李庭建一道阻止推搡该乘客,将其拉离该车,随后,李庭建驾车离去。
二、原因分析:
(一)根据我司统一安排,46路自编6-5365号车端午节期间支援旅游线路306路,已提前加装了座位(双排座位),车厢内空间比较狭小,且事发早高峰时段,乘客很多,若携带过多行李上车势必影响车内乘客的通行。
(二)驾驶员李庭建服务意识淡薄,个人情绪偏激,违背了公交"乘客至上、服务为本"的理念。
(三)驾驶员李庭建在社会敏感时期,工作方法过于简单粗暴。
三、整改措施:
(一)立即在全司范围内通报此事,并在线路站房播放事发视频,引导广大职工认真吸取教训,举一反三,引以为戒。
(二)召开一次以"强化职业道德、规范服务行为"为专题的职工警示教育大会,教育全体职工时刻牢记企业服务理念,严格遵守职业道德和企业的各项管理制度,不断改进工作方法,努力提升整体服务水平。
(三)责成驾驶员李庭建通过媒体向被拒载的乘客道歉。
(四)驾驶员李庭建停工办学习班,并罚款1000元。
二〇一四年五月二十七日