省旅游局加大培训力度提升导游员能力素质和服务水平

为深入贯彻落实全省旅游工作会议精神，全面实施“2336”发展思路，实现“三个一”目标，加强对全省导游队伍建设，进一步提高导游员素质，保证服务质量，按照年初制定实施“千百万”培训工程的安排部署，省旅游局创新工作思路，改进方式方法，持续加大培训力度，实施了一次高质量的导游员教育培训。因为组织得力，开展扎实，贴近工作实际，实用性强，培训达得了预期目的，受到了参训导游员的一致好评，取得实实在在的效果。

一、在培训组织上，坚持统筹规划

省旅游局高度重视导游培训工作，省旅游局党组书记、局长杨忠武在年初召开的全省旅游工作会议上强调，要“加强对导游员特别是中、高级导游员的培训，增强导游队伍的生机和活力。”在2月24日召开的局长办公会议上，对全省导游队伍现状进行了专题分析研究，制订了加大培训力度等五项措施，加强导游队伍建设。省旅游局人事处按照会议精神，将导游员培训纳入今年重点工作部署，及时制定了《陕西省旅游局“百千万”培训工程实施方案》。今年初，印发《全省导游员培训计划》，要求各级各部门按照工作职责和管理权限，结合实际，推动培训工作全面深入开展。

 二、在培训方法上，坚持因需施教

 近期，省旅游局对全省部分中、高级导游员，国家和省级优秀导游员以及导游骨干师资300余人进行了集中培训。

 这次培训，主要围绕全面提升导游员综合素质，强化服务意识，不断提高业务水平这一主题，实现拓宽视野，增长知识的目的。

为确保培训质量，省旅游局精心制定了课程表。在任课教师中，既有西北大学和北京第二外国语大学专家教授，又有玉石和网络方面的知名学者；在培训方法上，既有理论阐述，又有政策分析；既有宏观知识，又有具体业务；在课程安排上，既有5场专题辅导讲座，又有交流互动，将理论与实践、学习与应用、辅导与交流紧密结合起来。

三、在培训效果上，坚持学以致用

为保证学习效果和质量，省旅游局安排专人全程跟班，严格管理、热情服务；要求全体参训学员按时上下课，认真做好课堂笔记，确保学习时间、内容、效果落实。

省旅游局在培训过程中坚持理论联系实际，坚持课堂学习与师生互动交流相结合，坚持授课内容与实际工作相结合，围绕提升服务水平，以实际培训效果指导导游工作方面，引导参训学员谈认识、谈收获，撰写学习体会，对所学内容进行深入领会吸收。

通过培训，大家普遍感到学有所得，不仅拓宽了视野，增长了知识，而且丰富了服务手段和方法。 

责任编辑：李蓓