安徽：黄山风景区瞄准游客需求改进服务质量显成效

　　日前，封闭轮休四年之久的天都峰重新对中外游客开放了。集“险、奇、峻”于一身的天都峰成为众多游客游览黄山的必选之地。以前来过天都峰的游客可能会发现一些新变化，天都峰上，安全提示牌竖起来了，无线广播系统架设起来了，防护栏安全绳又增加了一道……在玉屏楼广场、老道口和新道口，为了在雷雨大风等恶劣天气及时劝阻游客不要登峰，三块临时关闭提示牌也被摆在显眼位置。“这样也是方便游客。他们看到关闭提示牌就能提前知道今天天气不好，不能登峰了，有效避免事故的发生”，玉屏楼综治组副组长张飞介绍说。

　　自今年党的群众路线教育实践活动开展以来，黄山风景区以游客满意和员工满意“双满意”为工作目标，积极践行“三严三实”要求，广泛征求游客意见，以游客需求为导向，健全管理制度，完善旅游设施，改进作风，服务游客，以温馨举措确保提升游客满意度。

　　在黄山风景区七个意见征集点征求到的游客意见中，“增加基础设施建设，指示标牌不是很明显、天都峰护栏有待改善”等游客意见被充分采用，可以整改的立行立改，不能立即整改的制定计划限期整改。

　   天都峰开放前夕，黄山管委会党委书记、副主任黄林沐带领管委会党委、管委相关领导及相关部门负责人，就天都峰旅游安全管理工作召开了现场办公会。针对游客们提出来的意见和建议，从旅游安全、秩序管理、资源保护等方面进行了具体细致的安排部署。“要按照‘游客为本，安全第一，管理到位’的原则，重点加强防雷避雨、游步道安全、游客流量统计等方面工作，做到‘条块结合，以块为主’，强化现场管理，严格落实各项安全防范措施，确保游客生命财产安全。”会议纪要上，关于天都峰整改的各项举措成为了立行立改的首要问题。

　　会议结束后，领到任务的各部门迅速行动，在积极谋划、实地考察之后，《天都峰安全管理应急预案（草稿）》拟定出台了、《天都峰安全游览须知》在管委会官方网站滚动播放，时刻提醒游客注意游览安全。在天都峰新、老道口增设了两块安全提示牌，“绝壁深壑，注意安全”、“雷雨天气，请勿登峰”等温馨提示牌在天都峰上和进入天都峰的路口非常醒目。中英文对照的“天都峰安全游览须知”也放在显眼的位置上时刻提醒着游客们注意安全。而不久前，遵循黄山特色进行设计的38块图文并茂、中英韩对照的标示标牌也正式落户黄山景区，根据景点的分布设置在各个角落，给游客们提供最直观的引导。

　　“（天都峰）虽然路看起来很陡，但是爬起来很安全”，“标识标牌看起来很规范”，“好美，希望可以再来”。游客们在游玩时给出真心的夸赞，而立行立改的新举措折射出的正是黄山风景区群众路线教育实践活动落到实处最直接的体现。

　除　了指示牌的提醒作用，景区内的综治组、防火队、派出所、环卫所等片区职能部门，也加强对天都峰新、老道口及游步道沿线的现场管理，“每天我们都会安排人员沿线进行巡查，指定专门部门进行负责，对天都峰实行早开放、晚关闭、清山峰的管理措施。”“管理很完善，让人很放心”。

　　“森林火险2级，景区气象：黄山景区今天白天晴到多云。景区实行全年、全山、全员防火，游览途中请勿吸烟、请勿用火”。新架设的无线广播系统循环播放景区的天气预报和注意事项，让游客们时刻感受着人性化管理的一面。“在天都峰安装这个无线广播系统，主要有三个作用：一是对登峰游客进行游览安全、森林防火、环境保护等方面进行宣传，提醒游客文明旅游、安全旅游；二是一旦遇到雷雨、大风等恶劣天气或接到雷电、暴雨预警时，迅速播放预警通知，提醒游客尽快安全有序撤离天都峰或就近避雷避雨，避免安全事故发生。三是当进入天都峰人数到达一定限度时，适时劝导游人不要拥挤、相互礼让，不要长时间在峰顶滞留，确保安全有序，游道通畅。”玉屏综治组组长吴峰介绍说。

　   与此同时，建设安装LED电子显示屏，制作游客流量统计门禁系统，建设无线视频监控系统及避雷措施等举措也被一一提上了日程。“这些制成之后将进一步方便天都峰的安全管理，也更利于游客们安全愉快地游览天都峰”。

　　今年清明小长假，是天都峰开放之后迎来人流小高峰的第一个小长假。来自世界各地的游客们安全顺利游览天都峰，欣赏着这一天上人间的胜景。在各项措施的管理和科学引导下，天都峰未出现拥堵现象和安全事故，游客们的游览体验大大增加了。

　　游客们的意见得到了听取和采纳，以游客需求为导向的各项举措也落到了实处，“我们比四年前的管理更加完善更加人性化”，景区工作人员介绍说。群众路线教育实践活动的实惠真正普及到了每一个游客，也有力确保了活动不虚不空，取得了实效。