陕西省旅游服务质量提升年活动简报第十一期

省旅游局开展陕西旅游服务质量 社会评价调查活动

2014年是陕西省旅游局确定的全省旅游服务质量提升年。为广泛听取意见建议，找准制约和影响全省旅游服务质量的突出问题，体现“游客为本，服务至诚”的原则，5月18日至19日，省旅游局在西安市火车站、机场、钟鼓楼、大雁塔、大唐西市五个地点，开展了向广大游客征求陕西旅游服务质量意见建议问卷调查活动。辛建伟巡视员、副局长徐明正及机关各有关处室负责同志参加问卷调查活动。

本次活动主要针对我省旅游信息发布，对外宣传，旅行社、导游员、A级景区、星级饭店服务质量，旅游景区的旅游标识、交通、讲解员服务质量，旅游纪念品，乡村旅游服务质量、旅游市场环境等方面情况向广大游客征求意见建议。截止5月19日日下午6时，问卷数量已达1000余份。

这次活动是我省以自查的形式对游客满意度进行的一次大规模、全方位的调查问卷，主要目的是进一步掌握游客对陕西旅游的评价以及陕西旅游服务提升中存在的不足及亟待解决的问题，为下一步制定有针对性的工作措施，促进我省旅游行业服务质量的进一步提升打下坚实的基础。

目前，调查问卷已进入统计分析阶段。

                                                                       陕西省旅游服务质量提升年活动领导小组办公室

                                                                                    2014年5月20日

责任编辑：王婉婷