耀州区开设“便民超市”服务群众“零距离”

西部网讯 “政府给咱老百姓办了一件大好事，现在需要办个啥证呀只需要到便民服务中心，进一个门，只找一个人，就能很快办完需要办的事，不需要来回跑路，就是方便省事。”这是家住耀州城区的田东兴在区便民中心办理业务后对笔者说的一段话。

自2013年以来，耀州区通过整合资源，设岗定责，一站式服务，方便群众办事，经过近一年的紧张筹备，耀州区便民服务中心项目于5月15日正式对外开业，更进一步缩短了服务群众“最后一公里”距离，也是在践行群众路线教育实践活动中，为民惠民便民兴办的一件实事。便民服务中心开设行政审批、行政收费、便民服务、政务公开、投诉管理方面的服务职能；设立窗口办事，目前包括发改局在内25个政府职能部门127行政审批事项进驻中心，是集“公共服务、行政审批、电子监察”三位一体的管理平台，以“公正、公平、公开”为原则，以“廉洁、务实、规范、高效”为宗旨，以“一窗式受理、一网式办公、一厅是办结、一站式收费”为理念，打造的政府便民超市。

在第二批党的群众路线教育实践活动中，耀州区级党员领导干部在走访调研中发现，群众办个业务经常要跑好多单位，有时办业务的人如果不在，还要跑几次，费时费事，耽误工作，部分农村文化水平低的群众还不知道该找谁，办事不知道需要要填那些资料等问题。针对这些问题，耀州区加快建设便民超市建设，实行一站式窗口办公，设置简单明了的办事流程表，让来办事的群众、农民工对各项惠农政策的流程、所需材料一目了然，窗口安排专人轮流值班，为来访群众提供服务引导、政策咨询、信息服务等，让群众只进一个门，只找一个人，就可以办好相关的事，群众在窗口与工作人员面对面交流，“零距离”服务。

笔者在现场看到，便民中心环境优美，宽敞明亮，干净整洁，温馨有序。所有工作人员着正装上班，经过了岗前培训，能熟练完成网上办公任务。内部各种设施都是以方便百姓为根本，来人办事饮水、休息、资料填报考虑非常周到。（通讯员 张尚功）