福建：南平延平区五举措强化旅游诚信建设着力提升旅游美誉度

　　为进一步规范延平旅游行业的经营行为，加强旅游行业的诚信建设，营造和谐有序的旅游经营环境和旅游消费环境，最近，延平区旅游局结合本地实际，采取五项举措着力提升全区旅游行业的诚信度和美誉度。

　　一是加强组织领导，全面推进诚信建设。年初，延平区旅游局调整充实了区旅游行业诚信建设领导小组，由区旅游局局长任组长，分管副局长任副组长，各旅游景区、旅行社、星级饭店负责人任成员，领导小组办公室设在行管股，全面负责指导全区旅游行业诚信建设工作。各旅游企业也逐级建立了相应的组织机构，全面开展旅游行业诚信建设工作。

　　二是加大旅游投诉受理力度，树立良好旅游形象。按照“统一投诉，多头受理，分级处理，协调配合”的原则，区旅游局不断加大旅游投诉受理力度，实行投诉电话24小时值班制，建立健全旅游行业投诉处理网络，督促旅游企业诚信经营，保护了旅游者和旅游经营者的合法权益。1-4月份，延平区旅游局共受理旅游投诉3起，与去年同期相比下降67.6%；与此同时，狠抓市场专项整治，打击旅游企业违法经营，通过行政处罚、现场整改、行政约谈等方式督促、引导辖区企业遵纪守法，诚信经营。

　　三是制定旅游行业诚信建设标准，开展“诚信旅游示范单位”评选工作。联合区纠风办、文明办等部门，精心制定“诚信旅行社、诚信旅游饭店、诚信旅游购物店、诚信景区”“四个”诚信建设标准，为提高“四个”诚信标准的知晓度，计划下半年在旅游行业系统开展“诚信旅游示范单位”评选工作。评选分宣传发动、企业申报、组织验收、公示确定等阶段进行，通过一点带面，推动全行业诚信体系的建设。

　　四是举办培训班，提高旅游行业从业人员的诚信意识。联合区劳动保障局分期举办景区导游人员、讲解员培训班，酒店从业人员岗前培训班等，在培训中，专门设置旅游诚信和职业道德专项讲座的课程，聘请专业教师授课，提高培训班学员们的诚信意识和职业道德修养。

　　五是强化宣传造势，充分发挥行业、社会监督的作用。一方面借助报纸、电视、网络等新闻媒体的优势，树立诚信守法经营的旅游企业与从业人员的典型，及时曝光违法违规案例，引导旅游企业的诚信经营和旅游者的理性消费；另一方面充分发挥行业协会在维护旅游市场公平竞争秩序方面的重要作用，维护诚信企业的正当利益，避免不正当竞争行为。