延安火车站美中不足：咨询台依旧无人值守

西部网讯（记者 屈雪娇）5月19日，普普通通的日子，火车站客流量不算多。从12点半到下午3点，记者在火车站看到，从总体来看，火车站广场较为干净，公示、提醒、通知一类的内容也都张贴在较为明显的位置，自动取票机也都开放能够使乘客较快捷取到票，售票、检票人员服务态度也较为和气。但是美中不足的是，咨询台依旧无人值守。

两把椅子，一个台子，一件被丢弃在角落的衣服，组成并占据了这个无人值守的咨询台。由于咨询台无人值守，导致部分需要咨询的乘客需要越过长长的排队去售票窗口询问售票人员，询问的人拥堵在售票窗口，妨碍了正常的售票秩序。而此时天气正热，一些排队时间较长的乘客则会焦躁起来，甚至出现了口角冲突，使平静的售票厅出现小小骚动。

事实上，媒体已经多次曝光火车站咨询台无人值守的情况，但火车站依旧批一批、动一动，并未真正从心底将此事重视起来。或者只是在高峰期才会安排人员值守。小小一个咨询台，看似无关轻重，但它恰恰最能反映一个窗口单位是否将乘客的需求放在心上。