什么样的创新最有“游客缘儿”?

图为5月11日，游客在陕西西安南门城墙上骑自行车游玩。新华社记者李明放摄

　　转型升级、创新，无疑是相当一段时期内旅行社行业的主题词。具体到产品层面，旅行社该如何推陈出新?近日，记者进行了相关采访。

　　□中国旅游报·第一旅游网记者丁宁高慧

　　实习记者张宇

　　创新之一：植入时尚游戏

　　“坐在公交车上，我耳边不断回响的一个声音‘002707项目结束，测试员返程。002707项目结束，测试员返程。002707项目结束，测试员返程。仅此一次，仅此一次。’头部突然一阵剧痛，伴随着一阵眩晕，记忆断断续续地出现，原来我不属于地球，只是因为要执行任务而来到地球，那么我为什么会失去记忆，我到底来自哪里?看着手中突然变成船票的公交卡，上面写着‘皇家加勒比海洋航行者号游轮，6月26日天津港’。看来，想知道真相，只有亲自看看了……”

　　这是众信旅游近期推出的，结合了穿越、悬疑等当下各种流行元素的邮轮版密室逃脱游戏的故事背景。据介绍，众信联合专业的密室公司，将在皇家加勒比海洋航行者号游轮上开辟8家密室，以该故事背景为主线进行布置：玩家的身份是一个来自外星球的测试员，通过解谜闯关，寻找失去的记忆并最终完成回到母星球的终极目标。

　　众信旅游市场部经理佟君说，“邮轮上的娱乐项目虽然丰富，但基本项目已经固化，想要吸引新的客户群或者是吸引游客二次登船，就需要创新。密室逃脱是当下在年轻群体中比较流行的游戏，这次在邮轮线路中加入密室逃脱游戏，就是为了吸引年轻人，在邮轮这样一个相对独立的空间里玩密室逃脱，感觉肯定是不一样的。”

　　在多次实地考察和研讨之后，湖南华天国旅于4月推出了济州一地浪漫骑行之旅，价格比常规产品贵将近400元，卖价3290元，包括在韩国当地租赁自行车的价格。产品推出后，市场反响超出预期，销售足以比拼湖南市场上热销的其他韩国产品。

　　湖南华天国旅负责人表示，骑行济州岛是一种全新的尝试，“在境外旅游，还没有一种跟团游玩法可以做到自行车环岛骑行。但长沙游客喜欢骑游，平时蹬着自行车爬岳麓山的人特别多，大街上，经常可以看到装备齐全的骑行队伍从你身边擦肩而过。每年，长沙都有环湘江自行车赛。对于长沙而言，自行车不是代步工具，更多的是一种运动精神和休闲放松的方式。在长沙推国外骑游市场吸引力很大”。

　　创新之二：推出独家项目

　　“在澳大利亚可伦宾野生动物保护区，坐在郁郁葱葱的天然灌木和桉树林中，可爱的考拉就在身边，陪伴你共享悠闲的茶点时光。”这是北京捷达假期国际旅行社有限公司澳大利亚新西兰12日产品中的一个独家项目。捷达假期澳新部经理史颜告诉记者：“今年春节，很多游客就是冲着这个项目报名的。”

　　这样的独家项目在捷达澳新产品中还有很多。例如，新西兰10天深度游产品当中，独家景点多达8个，“这些独家景点都是市面上的产品当中没有的。比如说第二天的观星之旅，是我们跟当地的天文台独家合作，带领游客欣赏极光、流星雨和黄道光;第四天的原始森林徒步之旅，深入原始森林，寻找神秘的霍比特人。”史颜说，“我觉得中国客人的旅游多是走马观花，根本无法体会澳新线路的精华，旅行社的行程安排也多是景点的堆砌，重复景点非常多。旅行社在做线路时应该选取最精华且有代表性的景点进行优化组合，摒弃重复类似的景点。景点安排在于精而不在于多，应该让旅游回归它的本质。”

　　身兼上海旅行社和上海华亭海外国旅两家国企总经理的宋晓军，近来也把主要精力放在了“呼朋唤友”系列的精细化和品牌化上。他告诉记者，在个性化旅游到来的时代，与其做大众产品，不如做有自己特色的小众产品。“我们的呼朋唤友自驾车系列产品很火爆，今年前3个月做了100多万元，等于一个季度做了去年全年的生意，而且还增加了30%。”

　　旅行社不仅可以涉足自驾游业务，而且还如此火爆?奥妙是什么?宋晓军告诉记者：“我们的自驾游产品是人家通常不碰的套餐服务，如不仅给你订房订门票，还根据酒店和附近景区的促销活动，提供优惠的下午茶、自行车骑游、钓鱼、打高尔夫等等增值服务，不同的客户‘配对’不同的附加值服务，不仅黏住了客户，还通过游客微信等社交媒体转发，传播了产品美誉度，使‘呼朋唤友’成为不少白领们相互约游的平台。

　　何为产品创新之本?

　　在采访中，记者发现，无论是对原有产品的再造，还是对景点的优化组合，都涉及旅行社对上下游资源的掌控能力。很多业者都表示，产品创新的基础就是旅行社对上下游资源的强大的掌控力。

　　佟君说，在她看来，众信旅游的一些创意之所以可以如此顺利实施，完全是因为上下游合作伙伴的支持，“例如这次把密室逃脱游戏搬上邮轮，皇家加勒比方面给予了很大支持。对上下游资源的把控能力，将会是旅行社发展的一大优势。”

　　史颜在到捷达工作之前，一直在澳大利亚做地接工作，对于目的地非常了解，“我们所有的独家景点，都是我之前工作时开发的资源。”如上文中提到的与考拉共进下午茶的项目，就是史颜做地接时积累的资源，来到捷达假期工作之后，她将这个做成了独家项目。

　　拿自己拥有的低成本航空公司去比拼，是上海春秋国旅应对来势汹汹OTA的“神器”之一。有业界人士表示，春秋在市场战略上历来采取“敌进我退”、“你疲我打”的“运动战”战略。与其在国内低价市场上拼个死去活来，不如利用飞机的翅膀去开辟蓝海市场。今年以来，春秋航空密集开通了上海至大阪、上海至泰国清迈、上海至新加坡、上海至台湾嘉义、上海至越南岘港的新航线。“这些新航线开辟后，吸引了新的客户群，特别是上海岘港旅游线，卖得很不错。”春秋国旅市场合作总监侯海燕告诉本报记者。有专家表示，岘港产品之所以受到欢迎，主要是性价比高，在不少“喜新厌旧”的游客眼中，去民风淳朴、海景漂亮的岘港度假物有所值。

　　“我们觉得旅行社应该以产品为核心，服务为前提。产品开发是旅行社的根基，只有做好产品，才能保证核心的竞争力。有好的产品，才有好的受众。”佟君在采访中表示。

　　“在整个市场的竞争中，最重要的就是行程一定要贴近客户，不能是你想要什么，而是客人想要的是什么。旅行社现在越来越注重产品本身的创新。”史颜表示。

　　“我们认为旅行社未来的方向，是做定制旅游，这涉及主题、活动和达人三要素。”上海大通之旅副总经理何一伟对记者表示。在他看来，旅行社要抓住有消费能力的年轻游客，就要像活动策划公司一样去策划旅游主题以及实现主题的有趣活动，再加上有专业技能的达人做领队，使他们觉得跟团旅游是一场有趣的人生历练。

　　“最近网络上不是流传一句话叫‘和对的人去旅游’吗?这说明90后等新一代旅游者喜欢通过旅游活动接交到志同道合的朋友。我们通过定制旅游产品，就可以满足这种社会需求。”何一伟举例道，他们近期推出的“骑游千岛湖”，就是由一名自行车俱乐部的专业教练充当“达人”，与大家一起享受骑车旅游的乐趣。据悉，现在大通之旅每月能发10来个定制旅游团，定制旅游让他们在激烈的竞争中找到了发展新通道。