刘春梅：把脉客户需求 以优质服务赢得市场

西部网讯（通讯员 王海燕 李晓媛）创业路上不分男女，为了实现自己的梦想，近年来，越来越多的神木女性加入创业者阵营，今年42岁的刘春梅便是其中一位。5年前，带着对创业的满腔热情，她涉足家政行业，开办了一家名为月儿湾的家政公司，几年辛苦经营下来，她成功在神木家政行业闯出了一片天地，事业可谓蒸蒸日上。

4月底的一天，记者在刘春梅的办公室见到了她，文静温和是她留给记者的第一印象。谈及自己的创业经历，刘春梅一下子打开了话匣子。她自信地说，“之所以选择投身家政行业，是因为我看到了家政这一朝阳产业的广阔前景。未来，随着人们生活水平的提高，对家政服务的需求将越来越大。”

据刘春梅介绍，2009年，带着对未来的满心期盼，她赴北京考察后在榆林开办了月儿湾家政公司。可惜不到半年，同大多数创业者一样，她的首次创业便以失败告终，用她自己的话讲，“赔了个血本无归”，10万元创业基金全部付之东流。究其原因，刘春梅总结道，主要是因为自己对榆林家政市场不够了解，也缺乏管理经验，没有支撑公司持续发展的能力。

面对首次创业失败，刘春梅并未就此气馁，她决定重整旗鼓，再度开张。这一次，她把目光转向了神木市场。没有足够的资金租赁店面，她便把自己家当做“创业基地”；没有工人，她便来回奔走用工市场进行寻找；没有客源，她便主动出击，拿着传单到各大医院门口“守株待兔”，推销自己的家政服务。终于，功夫不负有心人，再次开店后的短短一个星期，刘春梅就挣了6000多元。

“这来之不易的第一笔收益，对我而言，是莫大的鼓励。”有了第一次的成功，刘春梅信心百倍。看着公司一天天步入正轨，刘春梅也开始思考如何将公司做大做强的问题。

“做家政服务，讲究的就是‘诚信’二字。只有服务好了，客户才会买你的帐。”刘春梅说，“家政行业准入门槛低，要想赢得源源不断的客户，就得依靠优于他人的服务”。为此，日常管理中，刘春梅十分注重培训和提升员工的服务质量。

多年来，她摸索出了一套行之有效的服务管理机制，对于每一位员工，上岗前，她都会安排其进行培训，内容涉及职业技能、服务理念、沟通艺术等多个方面，对不合格者给予辞退。与此同时，她还制定了用户反馈机制，在公司员工服务客户期间，以电话沟通的方式及时了解客户需求及满意程度，以便第一时间调整管理方法，做到让客户百分百放心满意。

努力终究会得到回报。在刘春梅用心的经营下，公司不仅赢得了好口碑，而且业务也是越做越大，现已囊括家居保洁、母婴服务、康复护理等多个服务项目。目前，公司共有员工300多人，平均每年服务800多个家庭，业务更是遍及神木、府谷、榆林等多个县市，成为了神木家政行业的领头羊。

“创业虽艰苦，但我相信只要有一颗越挫越勇的心，就一定会迎来成功的那一天。”回首步步创业路，刘春梅感慨万千。如今，事业顺风顺水的她，未来的创业道路上，将继续把目光瞄准家政服务，努力把公司打造成一个集培训、管理、服务于一体的品牌家政服务公司。同时，她也希望日后神木能成立一个专门规范家政行业的机构，从而有效解决目前家政行业普遍存在的管理不规范、服务参差不齐、乱收费等问题，实现神木家政行业的良性发展，让科学优质的服务走进千家万户。