洛阳4万份问卷开展游客满意度调查

    5月13日，洛阳市旅游业史上规模最大的游客满意度调查工作结束，所有的调查问卷已基本收回。目前进入电脑统计分析阶段。

    为全面征求游客对洛阳旅游发展的意见和建议，有针对地改进工作，进一步提升游客满意度。今年4月中旬起，洛阳市旅发委组织调查人员，对六个城市区、部分牡丹园、景区进行了游客满意度调查。

    该活动共分5个调查组，10名督导员，20名调查员，为期一个月的时间，分别对洛阳中国国花园、隋唐遗址植物园、神州牡丹园、王城公园、龙门石窟、龙门海洋馆、白马寺、市博物馆、鸡冠洞、老君山、青要山、伏牛山滑雪场、重渡沟、龙峪湾、抱犊寨、养子沟、龙潭峡、天池山、卧龙谷、白云山、木札岭、千唐志斋、小浪底、龙马负图寺、汉光武帝陵、平乐牡丹画创意园、灵山寺、花果山、神灵寨、西泰山等45家景区门前的游客进行了抽样调查。

    其中，共发放调查问卷4万份，主要针对景区环境、景区服务质量、景区购物、景区住宿，以及对洛阳市城市建设、公共服务体系等内容进行调查，让游客进行综合评价和打分。

    洛阳市旅游发展委员会副主任孙小峰表示，这是洛阳市以自查的形式对游客满意度进行的一次大规模、全方位的调查问卷，意在进一步掌握游客对洛阳旅游的评价，以及洛阳旅游服务行业存在的不足，可亟待解决的问题，从而逐步提升、完善各行业各企业的旅游标准化，逐步向国际化旅游名城迈进。

    此外，为了让满意度调查结果更加全面、有效，市旅游部门还安排专人对10余家旅游网站进行游客网络评价采集、汇总和录入工作。

    洛阳市旅游发展委员会行业监督管理科科长王秉杰表示，游客满意度调查现进入到统计、分析数据阶段。这些数据很快将公布于众，这将成为下一步提升洛阳旅游服务、改善旅游硬软件、塑造洛阳旅游形象的主要依据之一。