厦门、龙岩签订旅游质监交流合作协议

　　近日，龙岩市旅游局副局长罗炳崇率行管、质监相关负责人一行8人来厦，就强化旅游行业监管、加强旅游质监执法、提升依法行政水平、推进智慧旅游建设等方面与厦门市旅游局党组成员、副局长阳方根一行进行了广泛的交流探讨，举行旅游质监区域协作座谈会，并共同签署了《厦门、龙岩旅游质监交流合作协议书》。根据协议内容，厦门、龙岩旅游质监所将从五个方面入手，着力优化旅游市场环境，维护旅游合法权益，提升旅游服务质量。

　　一、建立旅游质监联席会议制度。本着团结协作，共谋发展、互惠互利的原则，共同对旅游市场监管工作进行研究探讨，建立定期工作联席会议制度，畅通沟通交流渠道，为开展旅游投诉案件取证提供便利。

　　二、建立无障碍旅游质量监管机制。设立旅游投诉和应急事件处理热线电话，建立“黄金周”期间旅游质量预报及重大事件通报制度，及时协助处理无障碍旅游团队在异地出现的投诉或突发事件。指导旅行社无障碍旅游团队主动接受质监所工作检查，严禁拒绝、逃避检查或欺骗检查人员的现象发生。

　　三、建立旅游质监信息交流机制。质监所业务科室进行全面对接，对涉及对方的重大旅游投诉和违规行为，及时通报，共同应对，配合处理。对所在城市旅行社的基本情况、质监机构和变更情况及时通报，实现旅游质监网络平台相互链接和信息互动，共享旅游信息资源。

　　四、建立旅游行政执法协作机制。贯彻落实国家、省市旅游市场秩序专项整治工作部署，联合开展“土楼一日游”、旅游合同签订、旅游租车包车专项治理，严厉打击无证照经营旅游业务、强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等违法违规行为加强旅游团队日常监督检查和导游员计分制专项检查工作，建立旅游团队服务质量、导游违法违规通报制度。

　　五、建立旅游质监应急处置机制。涉及重大旅游投诉及突发事件，应在保障团队行程的基础上，依据旅游法律法规及时在责任和赔偿等重大问题上提出意见，达成共识。对情况复杂、无法现场协调解决的，可由地接地质监所进行深入调查，并将调查结果通报组团地质监所，组团地质监所应对调查结果予以认可，并对已认定的违规事实及时进行处罚。（伊慧斌）